(網(wǎng)經(jīng)社訊)國家統(tǒng)計(jì)局數(shù)據(jù)顯示，2019年前三季度零售數(shù)據(jù)中，線下零售額占比達(dá)75.3%，線下零售市場商業(yè)價(jià)值龐大。但線下場景用戶需求分散，零售場景復(fù)雜。借助技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，智慧場景服務(wù)涌現(xiàn)，通過對用戶所在場景的感知，依托大數(shù)據(jù)，可智能匹配相關(guān)場景服務(wù)，精準(zhǔn)滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。
2019年，蘇寧、天貓等商家紛紛布局了智慧場景服務(wù)，亦涌現(xiàn)出“及刻”為首的系統(tǒng)級場景AI服務(wù)代表。智慧場景服務(wù)的商業(yè)價(jià)值，如精準(zhǔn)觸達(dá)、數(shù)據(jù)支撐、用戶體驗(yàn)升級等被進(jìn)一步開發(fā)。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，未來隨著5G、AI等技術(shù)的普及，手機(jī)等智能終端將為用戶提供涵蓋零售、城市建設(shè)等的多種智能服務(wù)，智慧場景服務(wù)的市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?
以下為報(bào)告節(jié)選內(nèi)容：
定義：基于線下場景，智能匹配服務(wù)
智慧場景服務(wù)是指在線下商業(yè)場景內(nèi)，通過對用戶所在場景的即時(shí)感知，依托大數(shù)據(jù)運(yùn)算，智能匹配用戶需求與場景相關(guān)服務(wù)。
背景：線下零售市場依然是消費(fèi)主流場景
國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年前三季度，全國實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額296674億元。其中，網(wǎng)上零售額73237億元，線下零售額223437億元，線下零售占比達(dá)75.3%。
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，線下零售仍然是國內(nèi)大眾消費(fèi)的主要方式。而商圈作為線下零售的重要場景，隨著新零售的進(jìn)一步發(fā)展，商圈價(jià)值潛力有望得到進(jìn)一步挖掘。
用戶：需求以碎片化態(tài)勢散布在各類消費(fèi)場景
行業(yè)：零售商家急需轉(zhuǎn)型，迎合“新消費(fèi)”趨勢
技術(shù)：精準(zhǔn)定位+大數(shù)據(jù)+AI，交叉創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)
依托于精準(zhǔn)定位、AI及5G等創(chuàng)新技術(shù)，借助手機(jī)等各類智能終端，商家可以對近場潛在消費(fèi)者進(jìn)行有效感知。而線下大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，提升了供需兩端的匹配效率。
APP：“馬太效應(yīng)”顯露，向輕量應(yīng)用轉(zhuǎn)型
自2008年蘋果推出Appstore后，APP產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了“從無到有、再到迅速增長”的階段。在智能手機(jī)的快速普及和用戶數(shù)量的增長的背景下，新的APP不斷涌現(xiàn)出，為各類服務(wù)提供便利條件。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利消失，流量逐漸轉(zhuǎn)移到頭部APP，APP獲客成本高、使用頻次低等缺點(diǎn)浮現(xiàn)，APP相當(dāng)一部分的功能承載將轉(zhuǎn)向輕量應(yīng)用。
手機(jī)場景AI功能服務(wù)：開機(jī)即用，觸達(dá)率高
場景AI功能服務(wù)深植于安卓操作系統(tǒng)中，根據(jù)用戶的需求主動(dòng)、即時(shí)提供服務(wù)，無需用戶下載、安裝應(yīng)用，開機(jī)即用。場景AI服務(wù)基于對用戶場景的精準(zhǔn)感知，通過負(fù)一屏場景卡片、push通知、語音助手等手機(jī)系統(tǒng)級入口，直達(dá)快應(yīng)用完成服務(wù)，體驗(yàn)更加智能、便捷。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隨著消費(fèi)升級及消費(fèi)主權(quán)時(shí)代的來臨，用戶更青睞于從當(dāng)時(shí)當(dāng)下需求出發(fā)，通過簡化、輕量、聚合的輕便型應(yīng)用，獲取此地此刻的服務(wù)。
智慧場景服務(wù)主要覆蓋場景
智慧場景服務(wù)產(chǎn)業(yè)圖譜
蘇寧：布局線下智慧零售
2017年兩會(huì)期間，蘇寧提出未來零售就是智慧零售。蘇寧大規(guī)模布局線下門店，將智慧零售這一理念快速落地，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，為用戶提供高效率、智能化的智慧場景服務(wù)。
天貓逛逛：APP為線下引流
2018年雙十一期間，天貓新零售的重要布局——天貓逛逛正式落地北京、上海、廣州、深圳等12座城市，并且覆蓋100個(gè)重點(diǎn)商圈，20萬智慧門店和50萬智能導(dǎo)購，通過APP為線下引流的方式，使線上線下購物深度融合。
微盟：線上入口激活線下營銷
及刻：系統(tǒng)級服務(wù)直達(dá)用戶
及刻聚焦線下商業(yè)場景，基于場景精準(zhǔn)感知，與手機(jī)廠商深度合作，通過系統(tǒng)級場景AI功能服務(wù)，讓消費(fèi)者與線下商超等實(shí)體零售場景智能連接，即時(shí)、精準(zhǔn)服務(wù)用戶此地、此刻的需求。
及刻：智能連接人與場景
及刻實(shí)現(xiàn)了手機(jī)用戶與線下場景的即時(shí)連接，在為用戶提供智能、便捷服務(wù)的同時(shí)，也為商家提供了觸達(dá)用戶的渠道。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，及刻具有交互至簡、使用輕便等特點(diǎn)，在智慧場景服務(wù)整合及分發(fā)方面具有獨(dú)到優(yōu)勢。
精準(zhǔn)獲客，建立私域流量池
基于線下消費(fèi)場景， 通過WiFi、藍(lán)牙、地磁等精準(zhǔn)定位方式，結(jié)合深度學(xué)習(xí)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，可即時(shí)感知近場客群，根據(jù)客群線上及線下消費(fèi)偏好洞察，對其進(jìn)行分層，進(jìn)而有針對性地通過不同的廣告投放渠道，向其精準(zhǔn)推薦可能需要的商品及服務(wù)，最終提升ROI(轉(zhuǎn)化率)。
商家可以借客群精準(zhǔn)觸達(dá)，將其轉(zhuǎn)化為會(huì)員，從而建立私域流量池。
消費(fèi)體驗(yàn)智能升級
智慧場景服務(wù)平臺(tái)讓線下消費(fèi)場景中的碎片化需求，與商家服務(wù)高效連接?；谛枨髨鼍埃?wù)主動(dòng)找人，是契合未來趨勢的新興消費(fèi)服務(wù)模式。
5G助推智慧場景服務(wù)進(jìn)入爆發(fā)期
智慧場景服務(wù)助力實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級
智慧場景服務(wù)融入智慧城市建設(shè)
（來源：艾媒 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
