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【電訴寶】“寺庫”商品質量問題售后未有效處理

作者：來源：發(fā)布時間：2020年01月14日 15:15:52

(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；www.315.100ec.cn）接到用戶對“寺庫”的投訴，稱商品質量問題，售后未有效處理。

寺庫.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

衛(wèi)女士于2019年12月15日在“寺庫”奢侈品電商平臺購買【包郵包稅】夠巴黎TLS DIOR 19秋冬女士Pochette Saddle Dior Oblique單肩包S5642CTZQ_M928這款包包，訂單號為60149362001036。

收到包包在使用不到五小時后包身金屬漆出現(xiàn)大面積脫落，并且包身上附帶的字母C的拉鏈及其松動，后直接掉落。期間寺庫客服打電話第一次說可以給我維修讓我等消息，客服再聯(lián)系時卻改口說要維修可以，但要自費。并且態(tài)度惡劣的說現(xiàn)在即使寄給維修人員，也收不到包包，因為快過年了無人上班。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。

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