(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；www.315.100ec.cn）接到用戶對“學慧網(wǎng)”的投訴，稱申請售后退款，平臺久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
馬女士于2019年12月31日下午在百度上查詢自考相關資料，因上班原因“學慧網(wǎng)”給我打電話我沒接到，訂單號為BM16935355670420。
晚上8點半左右不停加我微信，通過微信后在三個小時內打了數(shù)個電話及語音通話和幾十條微信，以“2019年報名的是老生2020年報名的則是新生，按照教改政策新生要多加考幾門課程且拿證時間延長一倍取證更難”讓我盡快掃碼付費六千元，不給我考慮和自己了解的時間。24小時內發(fā)現(xiàn)被騙要求退費，按要求提交了退費申請，退費組起初要扣除15%才同意退費，提供證據(jù)后同意全額退費但要求簽訂的退費協(xié)議是90個工作日內才能完成，不同意繼續(xù)協(xié)商，給我的答復是公司在籌備上市統(tǒng)一規(guī)定90個工作日無法更改，而且時間是合理合法的，要么簽訂那份協(xié)議選擇退費要么不簽協(xié)議不退費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
