(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn）接到用戶對“海帶寶”的投訴，稱下單付款失敗，售后扣取費用。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
郭先生2019年12月3日于ebay平臺購買了一雙球鞋，勾選了海帶寶集成轉(zhuǎn)運，生成的訂單Order number: 03-04229-45088 Item number 401972887594 支付金額為2.25美元，當(dāng)時海帶寶設(shè)置問題，導(dǎo)致了很多人和我一樣直接付款失敗，貨物到海帶寶之后海帶寶以轉(zhuǎn)運訂單未成功付款為由要收取我17.25美元轉(zhuǎn)運費，協(xié)商無果，現(xiàn)在要求是要不直接轉(zhuǎn)運出商品，要不生成個2.25美元轉(zhuǎn)運費用支付。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：一、郭先生反饋的包裹是屬于eBay線路的包裹，eBay線路的包裹的包裹是需要購買商品的同時一起支付轉(zhuǎn)運運費的，但因郭先生的賬戶原因?qū)е鹿壬霓D(zhuǎn)運運費未支付成功，eBay線路未付款成功的包裹eBay會有郵件通知客戶且在客戶支付運費的訂單上可以自行查詢，我司客服在2019年12月份也有郵件告知郭先生盡快補(bǔ)繳運，但郭先生一直未按要求補(bǔ)繳運費。 二、郭先生反饋的運費優(yōu)惠問題是屬于eBay官方活動，在活動頁面有明確說明：使用官方集成轉(zhuǎn)運服務(wù)還可享受專屬轉(zhuǎn)運優(yōu)惠，結(jié)算時輸入優(yōu)惠碼“PCNIFF19 ”，最多可以減免15美元運費，有效期截止至2019年12月31日。在活動結(jié)束前我司客服有通知郭先生盡快補(bǔ)繳運費，但郭先生一直不肯支付。 三、郭先生我包裹的轉(zhuǎn)運運費正常是17.25美金，但郭先生于2020年元月才支付運費14.25美金，并未補(bǔ)齊全部轉(zhuǎn)運運費款項，此包裹我司在郭先生未補(bǔ)齊全部運費的情況下已特殊申請包裹正常發(fā)運，目前包裹已在機(jī)場等待航班起飛，我司會盡快安排。針對以上情況，暫無法受理郭先生提出的其他賠付需求。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點綜合平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/hdb/）。
