(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；www.315.100ec.cn）接到用戶對“中糧我買網”的投訴，稱商品質量問題，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
于女士于2019年12月21日在“中糧我買網”購買了一箱長城特釀干紅，訂單號為BJ191221104337692。
貨送到當場驗貨，發(fā)現一箱六瓶酒全部有漏液情況，直接給我買網400客服電話，售后客服告訴我，讓我加我買網微信公眾號，在微信上可以申請退款，網站會安排物流上門取貨，審核需要48小時。那就等吧，4天后審核通過了，客服告訴我一到三天物流會上門取貨，現在第七天了，沒人主動聯系我。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
