(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；www.315.100ec.cn）接到用戶對“小米有品”的投訴，稱商品降價，售后退貨久未返差價。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
于女士2019年11月29日在“小米有品”商城購買冰箱一臺，價格2999元，訂單號為4191129785607980。
12月13日，看到購買網頁搞活動，滿減二百元，同時看到京東商城同一款產品降價四百元，便聯(lián)系商家可否返還差價，并上傳京東活動頁面，被告知不能返還，且小米有品商城該購物頁面迅速改成滿減400元，我申請了退貨，此時是七天無理由退貨最后一天，賣家見我退貨，馬上又將滿減活動取消，商品保持2999元，我執(zhí)意退貨，賣家多次致電同意返差價，并自行給我取消退貨。讓我等待返差價。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“小米有品”發(fā)來反饋稱：關于您反饋的問題我們已在積極跟進解決中，我們會盡快協(xié)商處理并將結果與您同步。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
