(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“i百聯(lián)”的投訴，稱(chēng)商品質(zhì)量問(wèn)題，售后久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊女士于2019年12月23日在“i百聯(lián)”電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)華為（HUAWEI） WATCH 2 華為第二代智能運(yùn)動(dòng)手表藍(lán)牙版手表一塊，訂單號(hào)為CPF20191223033108。
2019年12月28日才收到貨，打開(kāi)充電后無(wú)反應(yīng)無(wú)法開(kāi)起手表，后當(dāng)天12月28日反饋百聯(lián)客服說(shuō)兩個(gè)工作日處理，一直未接到電話，2019年12月30日又致電商家還是無(wú)果說(shuō)要反饋商家，再回復(fù)我，但一直未聯(lián)系。2019年1月1日我又致電百聯(lián)客服，告知我要提供售后檢測(cè)單，第一，在商家7天無(wú)理由退貨中并無(wú)提到需要此單據(jù)；第二，這個(gè)本是商品質(zhì)量問(wèn)題，我并無(wú)使用；第三我已經(jīng)聯(lián)系商家6天了都沒(méi)有一個(gè)電話回復(fù)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，屈臣氏萵筍發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已有客服與您溝通達(dá)成一致，建議您寄出商品后及時(shí)來(lái)電確提供運(yùn)單號(hào)，我司收到商品檢測(cè)確認(rèn)問(wèn)題后會(huì)盡快為您辦理退款，請(qǐng)耐心等待。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，i百聯(lián)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《【曝光專(zhuān)題】商品久未發(fā)貨 退款久未到賬 售后困難 擁有全業(yè)態(tài)商品的“i百聯(lián)”能否依舊保持專(zhuān)業(yè)專(zhuān)賣(mài)的服務(wù)》（http://www.qjkhjx.com/zt/ibl/）。
