(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“亞馬遜中國”的投訴，稱開具發(fā)票遭拒，售后安裝困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
武先生于2018年7月4日在當(dāng)時(shí)的“亞馬遜中國”中國購買了兩套漢斯格雅花灑套裝，訂單號(hào)為C02-6160389-1244024。
均包安裝，涉及金額3098元。當(dāng)時(shí)安裝了一套，今年準(zhǔn)備安裝第二套的時(shí)候，聯(lián)系到客服，說亞馬遜已經(jīng)沒有國內(nèi)電商運(yùn)營，并且聲稱亞馬遜沒有發(fā)票，也不提供發(fā)票服務(wù)。沒有發(fā)票就意味著我沒有辦法售后，漢斯格雅也沒有辦法為我提供安裝服務(wù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“亞馬遜中國”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)將客戶反饋的問題反饋到相關(guān)部門核實(shí)處理，后期會(huì)深入調(diào)查客戶投訴詳情，工作人員將盡快聯(lián)系客戶處理。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
