(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；www.315.100ec.cn）接到用戶對“孩子王”的投訴，稱商品疑質量問題，售后退貨需承擔運費。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士2019年12月23日在“孩子王”線上購買了10箱好奇鉑金裝的尿不濕，訂單號為10272159473170。
寶寶用了一直紅屁股，我們之前在店里購買了三箱，用完兩箱未出現任何異常，多次與店家溝通，說產品不存在質量問題，我們也在使用一包以后才確定是尿不濕的問題，與店里購買的尿不濕相比，這次的尿不濕有股藥味，在孩子王售后申請免郵退貨，店家不同意承擔退貨運費，多次推脫讓我們直接聯系廠家。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
