(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱商家標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤，售后久未發(fā)貨。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周先生于2019年12月18日在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”購買68本書 總計(jì)金額734.4元，書名【輕巧奪冠 課堂直播】，訂單號(hào)為39296391295。
下單當(dāng)天下午商家聯(lián)系我聲稱自己價(jià)格10.8元標(biāo)注錯(cuò)誤，讓我申請(qǐng)退款，但是我這邊也是給別人代賣，商家之后又聯(lián)系說沒貨，后面又陸續(xù)有一個(gè)聲稱自己是這個(gè)書的代理商說這個(gè)書沒貨啦，但這個(gè)書是我們學(xué)生用的下冊書籍，也就是2020春用的 ，事后我又去當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站試著下了100本的訂單，還是可以下單，又再下了一本商家還是給我發(fā)貨了，之后這個(gè)一本的我拒收。后面聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這邊幫忙處理，但是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這邊處理專員久未處理，我要求的發(fā)貨也一直沒發(fā)，直到2019年12月28日當(dāng)當(dāng)網(wǎng)強(qiáng)制取消我的訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)”發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，針對(duì)此問題致歉，因商家系統(tǒng)問題，商品無法發(fā)出，協(xié)商退款，并補(bǔ)償30%，顧客同意。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售上市公司，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賣假貨揭平臺(tái)電商假貨之殤》（詳見：www.qjkhjx.com/zt/ddjh/）。
