(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月9日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“美菜網(wǎng)”2019年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年美菜網(wǎng)消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 美菜網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國(guó)數(shù)百家電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2019年度全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)96家投訴量“規(guī)上”電商平臺(tái)上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并公開(kāi)披露給媒體及有關(guān)部門。
其他獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的依次為：莎莎網(wǎng)、中糧我買網(wǎng)、國(guó)美、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、毒APP、好樂(lè)買、抖音、有貨、萌店、Forever21、花禮網(wǎng)、小米有品、萬(wàn)表網(wǎng)、愛(ài)庫(kù)存、你我您社區(qū)團(tuán)購(gòu)、萌推、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、nice、DicKies、海豚家、本來(lái)生活、萬(wàn)斯中國(guó)官網(wǎng)、優(yōu)信、閑魚(yú)、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、別樣、中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)、花點(diǎn)時(shí)間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國(guó)w家、媽媽購(gòu)、獵趣網(wǎng)、閃電降價(jià)、絲芙蘭、尚品網(wǎng)、淘寶、魅力惠、1號(hào)店、卷皮網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、天貓國(guó)際、西集網(wǎng)、樂(lè)視、特步、阿迪達(dá)斯、小米商城。
2020年元旦起，我們將對(duì)上述部分平臺(tái)作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，繼上期3C數(shù)碼電商后，這一期我們將對(duì)生鮮電商：易果生鮮、順豐優(yōu)選、本來(lái)生活、美菜網(wǎng)、中糧我買網(wǎng)、每日優(yōu)鮮作年度曝光。此外，我們也接到不少消費(fèi)者對(duì)盒馬鮮生、叮咚買菜、百果園等的投訴。
今天發(fā)布的是“美菜網(wǎng)”評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“美菜網(wǎng)”共獲得14次消費(fèi)評(píng)級(jí)。9次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，3次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，2次獲“建議下單”評(píng)級(jí)，需引起重視，積極受理并及時(shí)反饋。
02、“美菜網(wǎng)”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“美菜網(wǎng)”的用戶主要集中地為江蘇省、廣東省、安徽省、浙江省、湖南省、北京市、天津市、山東省、山西省、湖北省、陜西省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“美菜網(wǎng)”的用戶中男生占比84.211%，女生占比15.789%。另外，用戶投訴“美菜網(wǎng)”的消費(fèi)金額主要在100-500元區(qū)間，占比為36.842%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶維權(quán)案例顯示，“美菜網(wǎng)”存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)差、網(wǎng)絡(luò)售假、退款難、霸王條款等問(wèn)題。
“美菜網(wǎng)”商品有質(zhì)量問(wèn)題 退貨時(shí)卻遭“電話恐嚇”？
張先生于2019年9月24日收到在“美菜網(wǎng)”上買到的晨之味的南瓜粥，黑米粥，小米粥。11月6日，由張先生自己吃了美菜網(wǎng)上買的粥，發(fā)現(xiàn)粥變質(zhì)，味道發(fā)臭，后找了美菜網(wǎng)銷售人員，他表示粥屬于生鮮產(chǎn)品，已經(jīng)過(guò)了24小時(shí)的生鮮售后時(shí)間，產(chǎn)品上標(biāo)明的是保質(zhì)期6個(gè)月，后我找了美菜客服，美菜客服表示幫我退貨退款并于11月7日派送貨員上門取件，送貨員說(shuō)退只能退剩下的，其他事情都不管，然后我就要求美菜網(wǎng)人員不要取件了。我說(shuō)壞的就放我這，隨后1小時(shí)左右美菜網(wǎng)銷售人員到我店里恐嚇我，讓我的店不要經(jīng)營(yíng)了，我這店里因?yàn)檠b了攝像頭，隨后打電話給美菜，結(jié)果美菜網(wǎng)到下午回復(fù)我說(shuō)他們區(qū)域經(jīng)理過(guò)來(lái)，隨后于下午1點(diǎn)鐘美菜網(wǎng)人員再次打電話恐嚇我。
下單商品久未收到 “美菜網(wǎng)”售后困難
付先生于9月9日在“美菜 網(wǎng)”上訂的豬油和洋蔥，訂單號(hào)為830098124600。
但是到目前為止，洋蔥仍然沒(méi)有收到，而豬油發(fā)給我的是假貨，不知道是什么東西，根本就不是豬油，這一點(diǎn)我已經(jīng)聯(lián)系過(guò)美菜網(wǎng)的銷售客服，他們已經(jīng)派人到我這地方來(lái)看過(guò)了，確定了是假貨，但是到目前為止仍然沒(méi)有給出合理的處理，何答復(fù)。
用戶申請(qǐng)售后 “美菜網(wǎng)”充值金額久未退還 回復(fù)：已處理
2019年2月25日，電訴寶接到商女士投訴“美菜網(wǎng)”稱她于2018年12月19日晚上8點(diǎn)在“美菜網(wǎng)”上充值消費(fèi)，訂單號(hào)為4200000222201812194686546391。
商女士在“美菜網(wǎng)”上充值消費(fèi)，店鋪名稱是韓式石鍋拌飯。當(dāng)初因?yàn)樵谒麄兤脚_(tái)買菜，他們業(yè)務(wù)員讓我充值5000元，說(shuō)可以送代金券優(yōu)惠省錢，我就充了，并沒(méi)有告訴我充值的錢不能退，只是告訴我到時(shí)候賬戶不用的時(shí)候，余額可以退款，所以我就充值使用了?，F(xiàn)在我店面不做了，賬戶里面還有1790元，卻說(shuō)錢退不了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“美菜網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱：商戶問(wèn)題已溝通，正在安排財(cái)務(wù)提現(xiàn)，會(huì)盡快幫商戶把錢提出
此外，排在前24名的獲“建議下單”評(píng)級(jí)，依次為：百麗優(yōu)購(gòu)、海淘1號(hào)、i百聯(lián)、蘇寧易購(gòu)、云集、有贊、返利網(wǎng)、考拉海購(gòu)、京東、店寶寶、拼多多、途虎養(yǎng)車、蜜芽、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、小紅書(shū)、屈臣氏、豐趣海淘、綠森商城、蘑菇街、達(dá)令家、Bonpont、紅布林PLUM。
排在25-43名的獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，依次為：華為商城、亞馬遜中國(guó)、洋碼頭、寺庫(kù)、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、Feelunique、享物說(shuō)、每日優(yōu)鮮、E寵商城、孩子王、美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)、貝貝、微盟、聚美優(yōu)品、華碩商城、微店。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
