(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“寺庫(kù)”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后告知無庫(kù)存。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生于2019年12月6日在“寺庫(kù)”購(gòu)買burbery圍巾一條，商品原價(jià)為2361元，稅金為214.85元，訂單號(hào)為：60153881552071。
本人使用190元優(yōu)惠券以及積分抵扣435.27元后，實(shí)付金額為1950.58元。當(dāng)時(shí)下單頁(yè)顯示該貨物庫(kù)存為1，并且寫著7-10個(gè)工作日送達(dá)，客服也向本人承諾將在5個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨，但到今天，也就是2019年12月17日，該商品并未發(fā)貨，在我多次催促后該平臺(tái)售后主管表示該商品無法發(fā)貨，原因?yàn)?a href="http://www.qjkhjx.com/zt/world/" target="_blank">歐洲沒有庫(kù)存，但是當(dāng)時(shí)銷售頁(yè)面寫明庫(kù)存為1，客服也向我承諾5個(gè)工作日內(nèi)可以發(fā)貨，我就這樣白白等了11天。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
