(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“旅劃算”的投訴，稱售后退改，商家推諉未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士2019年12月17日在“旅劃算”網站預訂了廣州聚龍湖公主酒店的房間，訂單號為201912133339090。
2019年12月17日早上大概9點16分左右的樣子去下單的，當時下單時頁面提示我說12月22日已經沒有公主雙床房。只有升級房型才可以。所以我當時就升級了房型。但當我預定完了，再重新打開預約界面（9點17左右的時候）顯示還有兩間不需要加錢的房型。所以我當時就聯系旅劃算網客服?？头f要商家聯系我，最后還是旅劃算的人聯系我的。說現在已經沒有。然后我聯系酒店，酒店也是說要找旅劃算的技術去查，又讓旅劃算的客服聯系我，還是說現在沒有不需要加價的房型。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
