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【電訴寶】“好樂買”商品退貨被簽收退款久未到賬

作者：來源：發(fā)布時間：2020年01月03日 13:20:47

(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“好樂買”的投訴，稱商品退貨被簽收，退款久未到賬。

好樂買.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

周女士于2019年11月30在“好樂買”下單，訂單號為191129542642。

售后退貨，韻達快遞網站顯示12月4日已經被簽收，但是一直到12月14日都沒有退款，12月15日好樂買APP申請進度顯示“系統(tǒng)判定你的售后申請超時未填寫寄回物流單號或填寫錯誤以及自售后申請登記成功后15日內未再更新處理進度等情況而予以取消”。退貨操作被無故取消，貨款沒退。最關鍵的是我從12月9日到12月17日一直在“在線服務”里呼叫客戶，但是從來沒有人回應，以前的400電話也取消了，按照說明，我又發(fā)送郵件申請退款，也沒有回應。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。

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