(網(wǎng)經(jīng)社訊)王先生于11月23日在“海狐海淘”下單，平臺(tái)承諾3-5日發(fā)貨，但之后久未發(fā)貨，售后遭客服多次推諉。此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“海狐海淘”平臺(tái)的投訴案例顯示，“海狐海淘”存在商品久未發(fā)貨、售后退款困難等問(wèn)題。
王先生于11月23日在“海狐海淘”下單，平臺(tái)承諾3-5日發(fā)貨，但至11月29日仍未發(fā)貨，中間聯(lián)系客服被推脫，期間承諾賠款補(bǔ)償之后又不予補(bǔ)償。當(dāng)再次聯(lián)系客服的時(shí)候被告知延期發(fā)貨，不予退款，且推脫給倉(cāng)庫(kù)并補(bǔ)償我20無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠劵。對(duì)此，“海狐海淘”表示，用戶于2019年11月23日在海狐購(gòu)買(mǎi)，此單商品由于是小MK官網(wǎng)排單發(fā)貨的，用戶買(mǎi)的是新款，時(shí)間會(huì)比較久，海狐頁(yè)面也有相關(guān)備注，但是用戶后續(xù)不愿意等待。海狐已聯(lián)系用戶協(xié)商取消訂單退款處理，并補(bǔ)償了20元現(xiàn)金。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“海狐海淘”存在商品久未發(fā)送、退款困難等問(wèn)題。
王先生在“海狐海購(gòu)”上買(mǎi)的東西一直沒(méi)發(fā)貨，訂單號(hào)為1911281140207127325244047。
買(mǎi)的時(shí)候?qū)懙氖?a href="http://www.qjkhjx.com/zt/h5/" target="_blank">黑五活動(dòng)折扣3.7折，結(jié)果黑五活動(dòng)過(guò)去了還是這個(gè)折扣，打客服電話說(shuō)根本就是原價(jià)買(mǎi)的 不是黑五活動(dòng) 明明沒(méi)有發(fā)貨，國(guó)外官網(wǎng)也可以退款。但是他們卻以霸王條款要挾不肯退款，我覺(jué)得這是嚴(yán)重欺詐誤導(dǎo)消費(fèi)者，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的行為。無(wú)論以什么理由 電商平臺(tái)都不應(yīng)該有這種一經(jīng)售出無(wú)法退款的行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海狐海淘”發(fā)來(lái)反饋稱：用戶于2019年11月28日在海狐購(gòu)買(mǎi)包包一個(gè)，此單官網(wǎng)實(shí)際已剛發(fā)貨，物流后續(xù)會(huì)同步到用戶，海狐客服電聯(lián)用戶說(shuō)明原因。
用戶訴“海狐海淘”疑網(wǎng)絡(luò)售假 售后未能有效處理 回復(fù)：已答復(fù)
王女士于2019年11月4日在“海狐海淘”上購(gòu)買(mǎi)了雅詩(shī)蘭黛精華100ml一瓶，訂單號(hào)為1911042247546437712701254。
活動(dòng)優(yōu)惠后付款819元，10月8日收貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品無(wú)塑封，而且滴管橡膠發(fā)黃，有黑點(diǎn)，瓶子底部很多摩擦痕跡，底部中央接口顏色跟瓶身不一致，且?guī)в行∥舶停瑖?yán)重瑕疵，經(jīng)對(duì)比懷疑商品是假貨。現(xiàn)在跟賣(mài)家反映，賣(mài)家要我舉證，但我也不知道怎么舉證，現(xiàn)在商家不處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海狐海淘”發(fā)來(lái)反饋稱：海狐海淘客服已聯(lián)系客戶協(xié)商處理完畢，用戶寄回退貨退款處理。
“海狐海淘”商品久未發(fā)貨 售后退款困難 回復(fù)：處理中
孫女士于2019年10月25日在“海狐海淘”電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一雙價(jià)值3012元的匡威聯(lián)名鞋，訂單號(hào)為1910252232013638113707706。
出現(xiàn)遲遲不發(fā)貨問(wèn)題（已有八天）。我的訴求是海狐海淘能夠及時(shí)退款，但海狐海淘以其“不退不換無(wú)法取消”的霸王條款拒絕我的退款請(qǐng)求。海狐海淘網(wǎng)頁(yè)上在我下單第二天顯示已購(gòu)買(mǎi)，但過(guò)了八天仍未發(fā)貨，我極度懷疑其發(fā)布虛假購(gòu)買(mǎi)信息。且“不退不換無(wú)法取消”是霸王條款，我付了款，卻并沒(méi)有收到購(gòu)買(mǎi)的鞋，且海狐海淘也并未發(fā)貨，甚至根本沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海狐海淘”發(fā)來(lái)反饋稱：用戶于2019年10月25日在海狐海淘購(gòu)買(mǎi)一雙匡威聯(lián)名鞋，該訂單海狐頁(yè)面有備注說(shuō)明Stockx 商城物流時(shí)間較長(zhǎng)，請(qǐng)用戶三思后再選擇是否下單。目前物流顯示包裹已從美國(guó)出庫(kù)發(fā)往國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)，海狐會(huì)再聯(lián)系用戶解釋說(shuō)明緣由。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
