(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“海帶寶”的投訴，稱商品貨不對板，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生于2019年10月通過“海帶寶”轉(zhuǎn)運了從美國EASTBAY網(wǎng)站購買的AIR JORDAN 1運動鞋，訂單號為XJ201909292097579。
經(jīng)過海帶寶公司轉(zhuǎn)運之后，本人收到貨后發(fā)現(xiàn)有一雙并不是我購買的AIR JORDAN 1款式，于是聯(lián)系海帶寶的客服，跟海帶寶客服投訴后，海帶寶的客服并不承認他們的失誤，告訴我跟海帶寶沒有任何關(guān)系，也沒有任何解決辦法，讓我自己聯(lián)系EASTBAY網(wǎng)站解決。對比海帶寶的轉(zhuǎn)運圖片發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)運過程中稱重照片鞋盒標簽是白色，而本人收到的鞋盒標簽為黃色，明顯不是一個鞋盒，說明EASTBAY發(fā)的貨沒有問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：1、李先生委托我司運輸?shù)陌盏截洉r外包裝完好且正常簽收，簽收時也并未與快遞員當面清點。我司官網(wǎng)免責(zé)聲明第13條有明確說明：13.包裹正常簽收表示轉(zhuǎn)運全程的終結(jié)，正常簽收后的包裹提出遇險索賠請求，我司不予受理。 2、我司收貨時不會與快遞當面開箱驗貨，也未有清點服務(wù)、檢查商品質(zhì)量與型號等服務(wù)。我司收貨后只打開了包裝的外箱檢查包裹是否含禁運品并免費給客戶提供內(nèi)件照片。并未拆開李先生的商品包裝，無法確認李先生的包裹電商發(fā)貨過來的時候商品的型號是否正確。 3、李先生委托我司運輸?shù)陌宜疚撮_箱前的入庫重量與國內(nèi)快遞派送重量完全一致。且李先生的包裹屬于原箱轉(zhuǎn)運，原箱轉(zhuǎn)運即是電商如何發(fā)貨，我司如何寄給客戶，李先生收到貨后有核實外箱照片，確認是原箱轉(zhuǎn)運，若李先生收到的包裹商品型號與購買的型號不一致，應(yīng)該屬于電商發(fā)錯貨，煩請李先生盡快聯(lián)系電商核實處理。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點綜合平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/hdb/）。
