(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“微拍堂”的投訴，稱商品質(zhì)量問題 售后未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生于2019年12月1日在“微拍堂”買了一條魚，訂單號為19120122195tzj23。
到家四小時就死亡了，商家把責任全推給買家，拒絕理賠。錢已經(jīng)到商家手里后商家比較強勢，網(wǎng)上理賠比較無力，賣家拒絕溝通，執(zhí)意把責任全部推給買家。實在沒辦法找購物平臺溝通，通過平臺與商家溝通，商家任然不愿意理賠，態(tài)度強硬。后來購物平臺說愿意承擔500元的購物卷補償，對于商家的強勢態(tài)度，我本人對于理賠結(jié)果不滿意。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：關(guān)于您反饋的活物簽收后死亡的情況，因無有效舉證故難以證實活物死亡原因，平臺多次嘗試與商家溝通，商家同意退回部分錢款，平臺也考慮您的體驗，特殊上報申請，目前協(xié)商退回790元貨款，但很遺憾未與您達成一致。與電話溝通；該方案其部分仍為您做限時保留。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
