(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，市民謝女士反映“小紅書”會員到期自動續(xù)費，關(guān)閉扣費入口也沒轍？此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“小紅書”平臺的投訴案例顯示，“小紅書”存在商品久未發(fā)送、退款困難等問題。
謝女士9月2日開通“小紅書”并按照指引說的辦會員能優(yōu)惠，就購買了19.9元的會員卡，我想的這個會員卡的費用并不高，我并沒有要求辦自動續(xù)費，我以為第一次扣了就是辦好了會員的，結(jié)果我接下來的兩個月都扣了這個錢，第二個月被扣了后發(fā)現(xiàn)貓膩就去支付寶里關(guān)閉了這項自動扣款，我上個月把支付寶里面的自動續(xù)費功能關(guān)掉之后，結(jié)果第三個月還是照樣扣掉了，現(xiàn)在想取消會員也找不到窗口關(guān)閉，想要這個錢也要不到。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實消費者在首次購買會員時會提示是否同意綁定支付寶或者微信契約扣款，出于其體驗考慮，未使用部分，已為其申請退會員費用。
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費評級數(shù)據(jù)庫”顯示，自2019年1月份以來，“小紅書”共獲得17次消費評級。其中，獲16次“建議下單”消費評級，1次“謹慎下單”評級，在日常處理中“小紅書”還需繼續(xù)提升受理遞交投訴效率并及時回復。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“小紅書”存在商品久未發(fā)送、退款困難等問題。
“小紅書”商品久未發(fā)貨 退款遭拒 回復：已處理
朱先生于2019年11月10日在“小紅書”上購買了一個韓國卷發(fā)棒，訂單號為57335764628586756。小紅書承諾11月11日于韓國發(fā)貨。雙11當天，小紅書app上顯示將推遲1-2天發(fā)貨，請我耐心等待。然而直到現(xiàn)在，還沒有發(fā)貨，期間多次催促未果，客服都機械般的回復已經(jīng)催促了韓國倉庫，讓我繼續(xù)等待，至于發(fā)貨時間也沒有明確的答復。故我于11月18日申請取消訂單并退款，但客服又以配貨中，后臺無法操作，需要聯(lián)系韓國倉庫為由進行推脫，讓我繼續(xù)等待。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱商家表示用戶申請取消訂單后，立即為用戶處理了退款。
用戶申請售后 “小紅書”定金難退 回復：已處理
吳女士于2019年12月11日購買了“小紅書”完美日記旗艦店的完美日記眼影盤預售，并支付定金60元，訂單號為57599607580078691?，F(xiàn)決定不進行購買行為，期間要求退還定金被客服拒絕，客服表示已經(jīng)勾選定金不退不換為理由拒絕歸還定金。工商部門曾在《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》中規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退”。而商家將訂金改為定金，提出此定金非彼訂金不予退還的條款，屬于商家打擦邊球，而定金不退仍屬于霸王條款。
“小紅書”誤取消訂單 后定金不退 回復：已處理
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，小紅書發(fā)來反饋稱：用戶所述訂單為預售商品，定金不退是在支付定金時經(jīng)由消費者一對一勾選確認的，經(jīng)協(xié)商已為用戶退定金。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
