(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，“洋碼頭”商品質(zhì)量問題遭到多名消費者質(zhì)疑，在后期退款過程中售后體驗不是很好。此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“洋碼頭”平臺的投訴案例顯示，“洋碼頭”存在商品久未發(fā)送、退款困難等問題。
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費評級數(shù)據(jù)庫”顯示，自2019年1月份以來，“洋碼頭”共獲得17次消費評級。其中，獲,6次“不建議下單”消費評級，7次“謹慎下單”評級，4次“建議下單”評級，在日常處理中“洋碼頭”還需進一步提升受理遞交投訴效率并及時回復(fù)。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“洋碼頭”存在商品久未發(fā)送、退款困難等問題。
“洋碼頭”商家疑網(wǎng)絡(luò)售假 售后困難 回復(fù)：處理中
鄧女士于2019年11月25日在“洋碼頭”大魔王珠式會社，訂單號為1144281102。購買MAC口紅兩支，收到貨后明細口紅有問題。且有明顯瑕疵。當即聯(lián)系該店客服，客服未處理，則聯(lián)系洋碼頭客服，洋碼頭客服要求提供鑒定報告，報告明確指出該產(chǎn)品為假貨，但洋碼頭工作人員不認可該報告，則把貨品寄給洋碼頭，由洋碼頭鑒定，鑒定結(jié)果為假貨，但洋碼頭只承認退款，并補實行宣傳假一賠三。且工作人員態(tài)度惡劣。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：專員已收到您的反饋信息，給您帶來的不好體驗我們深表歉意，我們會盡快為您核實處理。
“洋碼頭”商品貨不對板 售后退貨遭拒 回復(fù)：處理中
趙女士于2019年12月1日在“洋碼頭”購買了一雙40碼的ugg雪地靴，訂單號為1136141997。12月9日收到貨，收到貨之后我發(fā)現(xiàn)我收到的實物和圖片不一樣，我聯(lián)系了買手，買手給我的說辭就是 是同款的，一樣的，穿一穿就一樣了，鞋型，鞋幫，鞋底，都和圖片完全不一樣，客服還是告訴我是一樣的，如果一樣，我不可能和他們理論，我要求退貨，他們就把我的退貨申請駁回了，告訴我不支持七天無理由退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：專員已收到您的反饋信息，給您帶來的不好體驗我們深表歉意，我們會盡快為您核實處理。
“洋碼頭”疑虛假發(fā)貨 售后久未處理 回復(fù)：處理中
黃女士于2019年11月28日在"洋碼頭"電商平臺購買蔻馳男士禮盒皮帶，訂單號為1193830609。訂單出現(xiàn)發(fā)貨問題，物流貝海國際速 遞一直停留在12月2日（包裹已到拉斯維加斯分撥中心），直到今日2019年12月9日上午，我主動聯(lián)系賣家，結(jié)果下午物流就顯示發(fā)往國內(nèi)了，第一我懷疑 這是虛假發(fā)貨，聯(lián)系了洋碼頭的客戶，態(tài)度惡劣，我指出按照洋碼頭的取消訂單方法執(zhí)行，他們完全維護到賣家說根本沒有進行協(xié)商，商品鏈接上寫到發(fā)貨后 9-17日送達，這個商品我等著送人 照目前的物流來看根本無法送達。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：專員已收到您的反饋信息，給您帶來的不好體驗我們深表歉意，我們會盡快為您核實處理。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。。
