(網經社訊)近日，市民駱先生稱在生鮮app“易果”被誘導購買1000元電子禮品卡，但是事后想要退款時不能退款。此外，據“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“易果生鮮”平臺的投訴案例顯示，“易果生鮮”存在延遲發(fā)貨、退款困難等問題。
2019年11月21日，駱先生在生鮮app“易果”被誘導購買1000元電子禮品卡1000元，app內不能退款，但關于其交易說明，是可以退款的。后打其客服電話，一共2個客服耍無賴，第一個客服說等一下處理，結構沒處理；第二客服一口咬定不能退，我說自己花的錢為什么不能退，態(tài)度惡劣。事后在毫無正在的情況下禮品卡被凍結。
（圖片來源：用戶電子禮品卡凍結頁面截圖）
（圖片來源：電子禮品卡幫助說明）
此外，據網經社“電商消費評級數據庫”顯示，自2019年9月份以來，“易果生鮮”共獲得5次消費評級。其中均獲得“不建議下單”消費評級，在日常處理中“易果生鮮”還需進一步提升受理遞交投訴效率并及時回復。
此外，據國內知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；www.315.100ec.cn）收到用戶維權案例顯示，“易果生鮮”存在延遲發(fā)貨、退款困難等問題。
“易果生鮮”商品久未發(fā)貨 售后退款遭拒
楊女士于2019年11月20日在“易果生鮮”app購買大閘蟹，配送日期為2019年11月23日，但遲遲未發(fā)貨，我于11月21和22日均致電客服，得到的結論是“配送日期是發(fā)貨日期”，并不是消費者收貨的日期，我認為這是網站的霸王條款。由于本人只有11月23日可以收貨，11月24日有事離開北京，請求平臺取消訂單。但客服聲稱無法取消，如果收貨不及時造成死蟹的損失要我本人承擔。
綜上，我認為第一，易果生鮮混淆配送日期和發(fā)貨日期是誤導消費者，第二，沒有發(fā)貨也不給取消，網站造成的損失要消費者承擔是霸王條款。
“易果生鮮”商品多次延遲發(fā)貨 售后困難
李女士于2019年9月7日和9月8日通過“易果生鮮”APP兌換兩張大閘蟹的券當做中秋禮準備送長輩，訂單號為106052947,106058580。9月9日商家確認訂單，提示訂單確認后隔天發(fā)貨，但是期間發(fā)貨日期一直在延后，直到我9月11日打電話問客服才通知我9月23日才能發(fā)貨，兌換時并沒有提示，于是我只能從其他渠道購買禮品送人于9月18日申請退貨，商家不同意，我想退一步，申請修改收貨時間和收貨地址，商家一直拖著不回復。中秋已過，禮也送不出去了，我在發(fā)貨前申請退貨，這并沒有損害商家的利益。
用戶申請售后 “易果生鮮”不予開具發(fā)票
張女士于9月4日至9月10月先后10次在“易果生鮮”手機APP上購買水果，10次訂單號分別是：106101392；106088679；106046495；106088680；106089327；106089986；106056721；106046244；106039822；106039648。并三次致電客服要求開具紙質發(fā)票，客服一直找各種理由推脫不開具發(fā)票，如發(fā)票專員會在1個工作日內與我聯系，結果沒有任何易果工作人員與我聯系；如這個是我不清楚等等諸如此類的話語。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能，真正實現了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
