(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“海豚家”的投訴，稱下單商品無法使用，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
胡女士2019年12月10日18:09分購買“海豚家”美團折扣券45.5元享受50元代金券，訂單號為API1575972542205351236。
付款以后根據(jù)發(fā)給我的券碼和密碼去美團APP進行兌換，美團APP顯示無效，我及時與客服取得聯(lián)系并傳送了無法使用的截圖，客服回復問題已經(jīng)反饋，但是此券是24小時內(nèi)兌換有效，第二天有電話聯(lián)系我告知我想退款，但是客服告知反饋，我明確告知了客服請在有效期內(nèi)給我回復，直到第次日過期都沒有聯(lián)系過我到底能不能退款，還是其他問題。我又主動聯(lián)系了客服，客服回復我使用的APP有問題，可是已經(jīng)過期已不能使用，也不能退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
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