(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，市民苗先生在“順豐優(yōu)選”支付一筆9976元的款后選擇取消訂單，但卻不能取消退款。此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“順豐優(yōu)選”平臺(tái)的投訴案例顯示，“順豐優(yōu)選”存在商品未按時(shí)送達(dá)、退款困難等問題。
苗先生2019年9月12日17時(shí)6分在“順豐優(yōu)選”上無意付了一筆9976元的款，聯(lián)系到該順豐優(yōu)選客服，經(jīng)過溝通了解后無法聯(lián)系到賣家，需要我提供訂單號(hào)，商家訂單號(hào)，我都一五一十配合客服，提供訂單號(hào)，商家訂單號(hào)，隨后說要提供收貨人姓名，我這邊掃描的二維碼付款，無法提供收貨人姓名。無法取消申請(qǐng)退款，我認(rèn)為該平臺(tái)存在欺詐，我自己付的款為什么不能申請(qǐng)退款，即使我不能夠提供收貨人姓名。也不能阻止我這個(gè)付款人申請(qǐng)退款，和商家溝通吧。
（圖片來源：用戶支付信息截圖）
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)庫”顯示，自2018年以來，“順豐優(yōu)選”共獲得13次消費(fèi)評(píng)級(jí)。其中均獲得“不建議下單”消費(fèi)評(píng)級(jí)，在日常處理中“順豐優(yōu)選”還需進(jìn)一步提升受理遞交投訴效率并及時(shí)回復(fù)。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“順豐優(yōu)選”存在商品未按時(shí)送達(dá)、退款困難等問題。
“順豐優(yōu)選”商品未按時(shí)送達(dá) 售后困難
黃先生于2019年9月8日在“順豐優(yōu)選”平臺(tái)采購(gòu)5箱水果用于中秋送客，訂單號(hào)為1805911504490510。該網(wǎng)店無法聯(lián)絡(luò)客服，9 月10日聯(lián)系順豐優(yōu)選客服，講明中秋送客用，若無法中秋前送達(dá)我取消訂單。僅告知我?guī)兔β?lián)系商家，盡快回復(fù)。中秋當(dāng)日晚上順豐優(yōu)選客服聯(lián)系我說如果送貨過 來，先簽收。我拒絕了此無理要求，我要求商家跟我溝通，客服又說去聯(lián)系商家盡快給我回復(fù)。直至2019年9月15日,商家仍無回應(yīng)。水果于9月14日送 達(dá)，我拒簽處理。聯(lián)系順豐快遞客服，那邊倒是態(tài)度友好，但是每一個(gè)回電客服都不了解情況，也無法聯(lián)系到商家。
“順豐優(yōu)選”售后取消訂單 退款久未到賬
周女士于11月29日在“順豐優(yōu)選”下單，訂單號(hào)為1885491506474909。29號(hào)取消了訂單，到今天11月11日還沒有收到退款，給我的理由是支付寶系統(tǒng)升級(jí)，從我取消訂單那天起的理由都是支付寶系統(tǒng)升級(jí)，一直沒有退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
