(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“毒APP”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后退換貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
盧先生于2019年11月30日在“毒app”上購買了一雙運動鞋，訂單單號是1119113046068476。
2019年12月4日收到該平臺的鞋子，來貨包裝完整，且有產(chǎn)品鑒定證書（全新正品），調(diào)包扣，收貨后檢測無脫膠現(xiàn)象，順便拍了些圖片和視頻就剪掉了調(diào)包扣。 12月5日穿著鞋子上班，發(fā)現(xiàn)左鞋鞋面有個小裂痕，開始以為是自己不小心刮到的，但是打開前晚拍的圖片，發(fā)現(xiàn)裂痕已經(jīng)存在，由于太小，并未發(fā)現(xiàn)。當天晚上下班，聯(lián)系平臺客服，要求退換貨，該平臺客服一開始拒絕我退貨，因為我穿過，影響二次銷售，我和她說，貴平臺檢測后發(fā)劣質(zhì)次品發(fā)給消費者，純屬欺騙，經(jīng)協(xié)商，她說這雙鞋屬于7天無理由退貨產(chǎn)品，在保證證書和調(diào)包扣還保留的前提下，先回發(fā)平臺進行退貨鑒定。 12月6日，通過順豐快遞，把產(chǎn)品回發(fā)該平臺的退貨區(qū)，12月7日，順豐快遞顯示被簽收。 截止今天，12月10日，平臺說退貨失敗，理由：因為鞋底臟了，影響二次銷售，然后給出補償100元的方案，我不接受。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“毒APP”發(fā)來反饋稱：與買家聯(lián)系處理，經(jīng)調(diào)解達成一致。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
