(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近日，市民周先生稱在“餓了么”上下單了一份快餐，但是外賣(mài)騎手卻弄丟商品，客戶表示2天內(nèi)會(huì)自動(dòng)退款但第二天商家卻拒絕退款了。此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“餓了么”平臺(tái)的投訴案例顯示，“餓了么”存在疑似虛假宣傳、私自取消訂單、退款困難等問(wèn)題。
周先生于2019年11月28號(hào)17.20左右在“餓了么”下單一份快餐，“餓了么”騎手將我的外賣(mài)弄丟。在餓了么申請(qǐng)退款，頁(yè)面一直打不開(kāi)，給“餓了么”的客戶打電話，客戶說(shuō)2天內(nèi)會(huì)自動(dòng)退款，過(guò)了5小時(shí)查看訂單，顯示訂單已完成，再打電話給客戶，客戶要我在頁(yè)面申請(qǐng)退款，我就掛了電話頁(yè)面申請(qǐng)退款，第2天商家拒接退款，后來(lái)客戶也來(lái)電話說(shuō)退不了。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)”顯示，2019年至今，“餓了么”均獲“不建議下單”消費(fèi)評(píng)級(jí)，在日常處理中未積極受理遞交投訴并及時(shí)回復(fù)，望平臺(tái)重視。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“餓了么”存在疑似虛假宣傳、私自取消訂單、退款困難等問(wèn)題。
“餓了么”疑似虛假宣傳 售后多次協(xié)商無(wú)果
王先生參加“餓了么”雙十一會(huì)員活動(dòng)，提示雙十一會(huì)員可于11月1日至11月3日開(kāi)通會(huì)員搶會(huì)員專(zhuān)屬紅包，訂單號(hào)為1500000007842290406。在看到活動(dòng)后于11月1日上午10點(diǎn)成功開(kāi)通會(huì)員，開(kāi)通會(huì)員后活動(dòng)界面消失，無(wú)法參加活動(dòng)，無(wú)法找到參加入口，跟平臺(tái)溝通協(xié)商，平臺(tái)以名額有限為由，后又以系統(tǒng)推送為準(zhǔn)為由，三次溝通協(xié)商無(wú)果。本人認(rèn)為餓了么 存在使用虛假宣傳，虛假?gòu)V告，騙取消費(fèi)者開(kāi)通會(huì)員手段。
“餓了么”商家無(wú)故取消訂單 售后困難
邢女士于2019年11月7日在“餓了么”平臺(tái)華潤(rùn)蘇果（北漪路店）下單購(gòu)物，訂單號(hào)為2118070715301492853。商家未經(jīng)我同意隨意取消了我的訂單，事后工作人員給我打電話，欺騙我說(shuō)是我之前取消了訂單，在我撤銷(xiāo)之前他們已經(jīng)點(diǎn)了同意了，所以沒(méi)辦法送貨了。他們這是欺 騙。我從下單到取消再到撤銷(xiāo)，前后不到一分鐘時(shí)間。況且如果你已經(jīng)同意取消了，我又怎么撤銷(xiāo)取消？真相是我下單的一個(gè)商品，他們已經(jīng)沒(méi)貨了。
“餓了么”商品丟件 售后平臺(tái)久未處理
崔女士于2019年11月11日的11:45分在“餓了么”平臺(tái)上訂了餐，訂單號(hào)為2118304851390364747。是幫辦公室同事訂的餐，所以聯(lián)系人和手機(jī)號(hào)留的是同事的。外賣(mài)顯示12:17能送到餐，可是等到12:37了還是沒(méi)有收到餐，也沒(méi)有收到外賣(mài)小哥的電話。同 事給我打電話讓我看看餐到哪兒了，我上app上發(fā)現(xiàn)顯示已送到，于是把外賣(mài)小哥電話給了同事讓他聯(lián)系，同事打通電話后外賣(mài)小哥說(shuō)有一個(gè)男的在辦公室樓下把 餐拿走了，然后就再無(wú)消息了。我于2019年11月11日的14:09在平臺(tái)進(jìn)行的投訴，平臺(tái)回饋說(shuō)24小時(shí)內(nèi)處理，現(xiàn)在是2019年11月12日的 16:27，平臺(tái)依然無(wú)回饋。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
