(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，楊先生在“每日優(yōu)鮮”平臺上購買商品，但因商家送錯地址要求取消訂單返還支付金額，但卻遭客服推諉，此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“每日優(yōu)鮮”平臺的投訴案例顯示，“每日優(yōu)鮮”存在商品質(zhì)量問題、久未發(fā)貨、退款困難等問題。
2019年11月7日，楊先生在“每日優(yōu)鮮”優(yōu)鮮云超購買了5斤裝愛媛38號果凍橙。商家于11月8日發(fā)貨，但在11月15日仍未收到貨品。之后經(jīng)楊先生查詢，該商品11月8日發(fā)貨，11月11日到達(dá)北京后運往上海。楊先生于11月15日09:07聯(lián)系每日優(yōu)鮮告知商家由于送錯地址，要求取消訂單返還支付金額。
（來源：消費者供圖）
每日優(yōu)鮮客服則表示立刻予以取消并退款。之后楊先生聯(lián)系客服溝通多次，客服溝通告知24小時會聯(lián)系他，但直至11月26日仍無人聯(lián)系，商品也未送達(dá)，訂單未取消，款項未退還。
（來源：消費者供圖）
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“每日優(yōu)鮮”存在商品質(zhì)量問題、久未發(fā)貨、退款困難等問題。
“每日優(yōu)鮮”商品質(zhì)量問題存在誤導(dǎo)消費 退款遭拒
鄧女士于2019年11月05日16：58分在餓了嗎平臺上花了200元在每日優(yōu)鮮（雙柳店）買了一個榴蓮，訂單號為2118000570806853796。收到貨的時候沒想到是個生的，而且還是凍得連冰茬都有。但是在下單的官網(wǎng)上店家并沒有提示榴蓮是生的而且是冰凍的。本身存在誤導(dǎo)消費。我申請退款以后店家進(jìn)行了拒絕退款的網(wǎng)上操作。并沒有給我電話溝通。在收到貨的半小時內(nèi)我申請餓了嗎客服介入，客服跟我聯(lián)系以后我又等到當(dāng)晚18：33依然沒有任何一個店家人聯(lián)系我。我投訴舉報這家店，給我退款。
“每日優(yōu)鮮”商品久未發(fā)貨 售后久未處理
黃女士于2019年10月20日在“每日優(yōu)鮮”微信小程序平臺購買了悠米270g果仁和悠米250g+20g果仁各一份，訂單號為1910200023302887128。當(dāng)時回復(fù)我沒貨，說有貨時補(bǔ)送，隔了兩天，補(bǔ)送了一份250+20g，另一份270g的，一直沒補(bǔ)送。于是在他們平臺找客服，各幾天沒收到，又找，前前后后找了多次，每次都說幫你申請補(bǔ)發(fā)，一直沒收到，到今天一個多月，還是沒收到，期間也打過他們投訴電話10106066，回復(fù)我補(bǔ)發(fā)過一次，不能再補(bǔ)發(fā)了，我強(qiáng)烈要求補(bǔ)發(fā)，說幫我申請，讓商家補(bǔ)發(fā)，最后還是沒有結(jié)果。
“每日優(yōu)鮮”商品服務(wù)貨不對板 售后退款困難
曾女士于10月8日在“每日優(yōu)鮮”里面充了會員，訂單號為4200000391201910086816964396。上面寫著充了會員可以享受會員價的，但實際上我用了一個月后感覺是欺騙消費者的，根本就沒有享受到跟沒會員的一樣價格就覺的沒用就要求退款，11月2日時客服說1-3個工作日退款，也讓我給了支付寶號和名字結(jié)果到現(xiàn)在已經(jīng)是11月12日了都沒退，就聯(lián)系客服每次都要我說明理由很煩，也為解決。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
