(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱疑網(wǎng)絡(luò)售假，售后未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
金女士于2019年11月12日在“洋碼頭”購(gòu)物平臺(tái)買了一件1499的fila羽絨服，訂單號(hào)為1191986964。
經(jīng)專柜對(duì)比，以及衣服上的水洗標(biāo) ，觀察是假貨 并且經(jīng)第三平臺(tái)驗(yàn)證也是假貨。 洋碼頭說(shuō)讓寄望平臺(tái)驗(yàn)證. 經(jīng)過(guò)5天時(shí)間左右，洋碼頭說(shuō)看工藝上是正品 ，并且說(shuō)明 他們只能驗(yàn)證奢侈品是不是正品，這種小商品驗(yàn)證不了. 但是洋碼頭官方網(wǎng)站上說(shuō)明可以專業(yè)鑒定，這根本就是虛假宣傳. 第二 衣服的水洗標(biāo)翻譯根本就是錯(cuò)的 中文上寫著30%的羽絨，70%的羽毛..但是韓文水洗上寫著50%羽絨50%的羽毛. 。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“洋碼頭”發(fā)來(lái)反饋稱：專員已收到您的反饋信息，我們會(huì)盡快為您核實(shí)處理。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
