(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“荷蘭DOD藥房”的投訴，稱(chēng)商品久未送達(dá)，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
田先生于2019年10月27日在“荷蘭DOD藥房”直郵平臺(tái)購(gòu)得牛欄嬰幼兒配方奶粉第2階段（6-12月）6罐，訂單號(hào)為d15721410933455。
一直到今天（2019年12月8日）還沒(méi)有收到貨，物流顯示一直不更新，聯(lián)系藥房客服一直沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的幫助，不讓退貨，不讓退款，就說(shuō)讓等，關(guān)鍵是我家小孩馬上1歲了，就過(guò)了2階段奶粉時(shí)期，即使過(guò)段時(shí)間收到貨這批奶粉就沒(méi)有用了，這些損失誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)。還有物流顯示是已完成，但是沒(méi)有收到貨，都這么久了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“荷蘭DOD藥房”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：這邊催促物流了，目前包裹已在清關(guān)中，一般清關(guān)會(huì)在5-20個(gè)工作日內(nèi)完成，如果遇到法定節(jié)假日會(huì)有延遲。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
