(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
玄先生于2019年12月4日在“洋碼頭”電商平臺購買一件兩瓶芙麗芳絲洗面奶，訂單號為1136715187。
商家承諾三天之內發(fā)貨，但是直至第三天晚上還沒有發(fā)貨，期間多次詢問賣家發(fā)貨進度，賣家回復很慢，而且始終沒有給出目前發(fā)貨進度，只是復制一些無意義的話搪塞，溝通期間賣家十分不耐煩，并出言脅迫，攔截了我的訂單，后續(xù)繼續(xù)追問還會不會發(fā)貨 ，賣家不再回復，發(fā)起退款后拒絕了我的退款要求，聯系洋碼頭平臺客服沒有客服與我聯系，無法在平臺上投訴商家。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：專員已收到您的反饋信息，我們會盡快為您核實處理。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
