(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“59轉(zhuǎn)運”的投訴，稱余額無法提現(xiàn)，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
杜女士于2019年10月29 日 11:15在“59轉(zhuǎn)運”上下單轉(zhuǎn)運，訂單號為JWUMS191029001。
需要預(yù)付轉(zhuǎn)運費76元，實際轉(zhuǎn)運金額64元，轉(zhuǎn)運公司退回到網(wǎng)站我個人賬戶里12元，但是12元無法從轉(zhuǎn)運公司網(wǎng)站里提現(xiàn)出來，也有咨詢過客服，客服也明確告知不能提現(xiàn)，只能下次再用這個轉(zhuǎn)運公司轉(zhuǎn)運貨物用掉。這個轉(zhuǎn)運公司每次入庫重量都比實際貨物重量要高，需要收件人先預(yù)付運費，他們出庫的時候按照貨物實際運費，再退回多付的運費，這樣的話，多付的運費無法提現(xiàn)，那我將一直要用這個轉(zhuǎn)運公司，這個轉(zhuǎn)運公司時效很慢，不想再用了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
