(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，葉女士在“達(dá)令家”下單，經(jīng)查詢物流已停止更新，但之后物流顯示已簽收，售后退款困難。此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“達(dá)令家”平臺(tái)的投訴案例顯示，“達(dá)令家”存在商品貨不對板、售后退款困難等問題。
2019年11月15日。葉女士在“達(dá)令家”購買一箱白酒。下單后當(dāng)天物流顯示發(fā)貨，但是半個(gè)多月久未送達(dá)，同時(shí)物流也已經(jīng)停止更新，于是葉女士聯(lián)系達(dá)令家客服，但是卻沒人理會(huì)，物流自動(dòng)顯示簽收，回復(fù)會(huì)有工作人員聯(lián)系解決，卻仍未有人受理，也無法售后退款。對此，“達(dá)令家”發(fā)來反饋稱此單經(jīng)查物流停滯，已安排補(bǔ)發(fā)。
北京普緹客科技有限公司旗下達(dá)令家通過深度優(yōu)化消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)鏈，探索女性新零售購物體驗(yàn)，用戶因?yàn)闊釔?，進(jìn)而分享潮流美物。達(dá)令家通過自營模式，精選國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)品牌萬款商品，覆蓋品類，為用戶提供高品質(zhì)的購物體驗(yàn)。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“達(dá)令家”存在商品貨不對板、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例：
“達(dá)令家”商品到貨自動(dòng)退回 售后未能有效處理 回復(fù)：已處理
尤女士于2019年9月2日在“達(dá)令家”平臺(tái)購買了珂潤面霜一盒138元，訂單號(hào)為SR20190912192。
一直沒有收到貨，物流顯示貨物到我居住的城市后又自動(dòng)退回去了，我問客服，客服說是攔截了。也不告訴什么原因，我申請退款也被拒絕了。9月12日平臺(tái)客服給我來電話說是物流正常不能退款，正常怎么可能退回去不給我派送呢，我說要投訴要投訴電話，客服說達(dá)令家沒有投訴電話?？头?wù)也非常差勁。9月13日有一個(gè)自稱是達(dá)令家的人給我打電話態(tài)度特別不好，讓我自己去找商家協(xié)商(關(guān)鍵是商家是誰我又不知道，也聯(lián)系不上)，還罵了我。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“達(dá)令家”發(fā)來反饋稱：客戶來電反饋要求退款，退貨原因?yàn)槲锪鲉栴}，目前已經(jīng)為客戶辦理了退款，退款金額為139元，支付方式為微信支付。
“達(dá)令家”商品貨不對板 售后未能有效處理 回復(fù)：已處理
劉先生于2019年8月8日在“達(dá)令家”平臺(tái)購買了尤妮佳紙尿褲兩包，訂單號(hào)為141922023244074048。
8月9日晚上20:57家人代收，8月10日早上發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購的紙尿褲居然是農(nóng)夫山泉礦泉水，于是咨詢達(dá)令家客服人員，客服人員回復(fù)說，由于當(dāng)時(shí)運(yùn)營方面的問題導(dǎo)致紙尿褲鏈接錯(cuò)誤，收到的款礦泉水當(dāng)作是贈(zèng)品，且在8月12發(fā)出紙尿褲，在12號(hào)再次咨詢達(dá)令家客服人員，客服人員答復(fù)是8月12號(hào)陸續(xù)發(fā)出，這邊就有點(diǎn)生氣，到平臺(tái)投訴，平臺(tái)就后電話給我，且承諾晚上八點(diǎn)會(huì)發(fā)出，如果沒有發(fā)出的話，我到附近商店購買紙尿褲，并提供支付寶憑證給我即時(shí)報(bào)銷，且紙尿褲正常發(fā)出，并承諾在48小時(shí)后還是沒有發(fā)出，我再到商店再買一包，再次報(bào)銷，貨物照常發(fā)出。但是到了15日晚上打電話我老婆那邊說，給我補(bǔ)償72塊錢，且之前下單的款照退，我也表示接受，就在達(dá)令家咨詢客服退款方式時(shí)間時(shí)，那邊回復(fù)是這樣子的，我也表示接受，但是要把原商品寄回商家，這邊想說的是這個(gè)不是把消費(fèi)者當(dāng)什么嘛，之前說送，現(xiàn)在反悔且我原本下單網(wǎng)購兩包紙尿褲，遲遲未發(fā)貨。其實(shí)這邊也很簡單，按他們說的水贈(zèng)送的，尿褲12號(hào)發(fā)出就好，其他補(bǔ)償不需要都可以。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“達(dá)令家”發(fā)來反饋稱：8/18號(hào)電聯(lián)客戶，告知客戶已經(jīng)補(bǔ)發(fā)了，詢問是否已收到，客戶表示已經(jīng)收到了，用戶認(rèn)可。
海淘重頭戲“黑五”開啟，購物狂歡再度火拼，各家競爭激烈程度有增無減?？缇成唐?strong>真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等一系列問題也困擾著消費(fèi)者，也是跨境電商平臺(tái)在提升用戶體驗(yàn)方面必須跨越的門檻。為此，電訴寶進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之—“黑五”海淘專場，通過發(fā)布快評、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、滾動(dòng)曝光、專題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報(bào)等10大方式，關(guān)注電商大促期間的消費(fèi)權(quán)益問題。如果您有相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們！
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
