(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“達令家”的投訴，稱物流緩慢，售后處理滯后。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
侯女士于10月4號在達令家上了商品，訂單號為201927721451532609。
10月16號左右跟達令家客服聯(lián)系說貨已經到深圳，讓我再等兩天，一周過去，還是沒有收到貨，我再次跟達令家聯(lián)系，還是說在清關，讓我繼續(xù)等，在11月2號我通過達令家APP和他們客服聯(lián)系，說讓我等著客服跟我聯(lián)系，結果等了三四天也沒見有人給我聯(lián)系，我就有跟他們客服聯(lián)系，打電話過來直接說讓我退款，我說我等了一個月你讓我現(xiàn)在退款，怎么補償我，說完給負責人聯(lián)系，又沒有下文了，就在11.13日客服又給哦我聯(lián)系，還是沒有結果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“達令家”發(fā)來反饋稱已和消費者協(xié)商處理，已退全款并給予感情補償。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
