(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
朱先生于19年11月10日在小紅書(shū)上購(gòu)買了一個(gè)韓國(guó)卷發(fā)棒，訂單號(hào)為57335764628586756。
小紅書(shū)承諾11月11日于韓國(guó)發(fā)貨。雙11當(dāng)天，小紅書(shū)app上顯示將推遲1-2天發(fā)貨，請(qǐng)我耐心等待。然而直到現(xiàn)在，還沒(méi)有發(fā)貨，期間多次催促未果，客服都機(jī)械般的回復(fù)已經(jīng)催促了韓國(guó)倉(cāng)庫(kù)，讓我繼續(xù)等待，至于發(fā)貨時(shí)間也沒(méi)有明確的答復(fù)。故我于11月18日申請(qǐng)取消訂單并退款，但客服又以配貨中，后臺(tái)無(wú)法操作，需要聯(lián)系韓國(guó)倉(cāng)庫(kù)為由進(jìn)行推脫，讓我繼續(xù)等待。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書(shū)”發(fā)來(lái)反饋稱商家表示用戶申請(qǐng)取消訂單后，立即為用戶處理了退款。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
