(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱會(huì)員到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
謝女士于2019年9月2日開(kāi)通“小紅書”app，按照他的指引說(shuō)的辦會(huì)員能優(yōu)惠，就購(gòu)買了19.9元的會(huì)員卡， 訂單號(hào)為56741497810318314。
我想的這個(gè)會(huì)員卡的費(fèi)用并不高，我并沒(méi)有要求辦自動(dòng)續(xù)費(fèi)，我以為第一次扣了就是辦好了會(huì)員的，結(jié)果我接下來(lái)的兩個(gè)月都扣了這個(gè)錢，第二個(gè)月被扣了后發(fā)現(xiàn)貓膩就去支付寶里關(guān)閉了這項(xiàng)自動(dòng)扣款，我上個(gè)月把支付寶里面的自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能關(guān)掉之后，結(jié)果第三個(gè)月還是照樣扣掉了，現(xiàn)在想取消會(huì)員也找不到窗口關(guān)閉，想要這個(gè)錢也要不到。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)消費(fèi)者在首次購(gòu)買會(huì)員時(shí)會(huì)提示是否同意綁定支付寶或者微信契約扣款，出于其體驗(yàn)考慮，未使用部分，已為其申請(qǐng)退會(huì)員費(fèi)用。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問(wèn)題》（詳見(jiàn)：http://www.qjkhjx.com/zt/xhs/）。
