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【電訴寶】“工行融e購”商品久未發(fā)貨售后困難回復：已處理

作者：來源：發(fā)布時間：2019年12月10日 13:53:04

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“工行融e購”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后困難。

工行融e購.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

李先生2019年11月9日通過電商平臺“融e購”在廣西天水目夏燕商貿有限公司運營的網(wǎng)店下單購買蘋果手機1部，訂單號為0191109IM975006762。

商家宣稱24小時內可以發(fā)貨，截止到13日也沒有發(fā)貨。商家沒有主動聯(lián)系我，我主動聯(lián)系商家之后，給出的處理方案均是推薦其他型號手機以及消費活動，因此我認為我被商家虛假宣傳誘導消費，商家存在違約責任，商家是通過虛假宣傳誘導消費者付費之后推薦其他促銷活動以及其他型號產(chǎn)品，針對此問題多次與融e購聯(lián)，融e購不能給出合理有效的解決對策，感覺融e購對平臺店鋪沒有合理有效的管理。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“工行融e購”發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系商戶核實情況，并督促商戶妥善解決了客戶訴求。

據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。

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