(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“工行融e購(gòu)”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李先生2019年11月9日通過(guò)電商平臺(tái)“融e購(gòu)”在廣西天水目夏燕商貿(mào)有限公司運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)店下單購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果手機(jī)1部，訂單號(hào)為0191109IM975006762。
商家宣稱24小時(shí)內(nèi)可以發(fā)貨，截止到13日也沒(méi)有發(fā)貨。商家沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系我，我主動(dòng)聯(lián)系商家之后，給出的處理方案均是推薦其他型號(hào)手機(jī)以及消費(fèi)活動(dòng)，因此我認(rèn)為我被商家虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)，商家存在違約責(zé)任，商家是通過(guò)虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者付費(fèi)之后推薦其他促銷(xiāo)活動(dòng)以及其他型號(hào)產(chǎn)品，針對(duì)此問(wèn)題多次與融e購(gòu)聯(lián)，融e購(gòu)不能給出合理有效的解決對(duì)策，感覺(jué)融e購(gòu)對(duì)平臺(tái)店鋪沒(méi)有合理有效的管理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“工行融e購(gòu)”發(fā)來(lái)反饋稱：已聯(lián)系商戶核實(shí)情況，并督促商戶妥善解決了客戶訴求。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
