(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“海帶寶”的投訴，稱(chēng)商品物流無(wú)法查詢(xún)，售后理賠久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉先生于7月4日在美國(guó)ebay購(gòu)買(mǎi)商品，郵寄“海帶寶”美國(guó)地址，訂單號(hào)為XJ201907162800416。
海帶寶官網(wǎng)顯示7月16日倉(cāng)庫(kù)已簽收，因商品問(wèn)題提前在倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行退貨申報(bào)，并與客服確認(rèn)商品將在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行退貨處理，但倉(cāng)庫(kù)未進(jìn)行退貨，導(dǎo)致商品退貨失?。宦?lián)系客服說(shuō)轉(zhuǎn)寄香港，但遲遲查詢(xún)不到物流動(dòng)態(tài)，期間反反復(fù)與海帶寶確認(rèn)商品物流情況，客服回復(fù)是倉(cāng)庫(kù)正在確認(rèn)，經(jīng)過(guò)三個(gè)月漫長(zhǎng)的等待，海帶寶答應(yīng)賠償商品價(jià)值，但目前海帶寶內(nèi)部理賠流程已走1個(gè)多月，遲遲未收到理賠款項(xiàng)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海帶寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：核實(shí)到劉先生反饋的包裹我司已登記賠付到劉先生的海帶寶余額中，余額劉先生申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)就可以了。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，“海帶寶”是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)綜合平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見(jiàn)：http://www.qjkhjx.com/zt/hdb/）
