(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“蘑菇街”的投訴，稱(chēng)商品貨不對(duì)板，售后退貨遭拒。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉女士于2009年10月17日在“蘑菇街”拍了一個(gè)護(hù)膚品，訂單號(hào)為87234331305531。
到貨后打開(kāi)蓋子看了下不是我想要的那款，為了避免發(fā)生糾紛
選擇的30天無(wú)理由退回，因?yàn)楫?dāng)天收到貨當(dāng)天就給退回，商家拒收說(shuō)影響二次銷(xiāo)售，還說(shuō)當(dāng)場(chǎng)拍照有證，具體她說(shuō)什么就是什么吧，因?yàn)橐彩羌淖邥r(shí)本人沒(méi)有想那么多也拍照為證，平臺(tái)投訴無(wú)用，官方客服給我打過(guò)一次電話(huà)說(shuō)我投訴沒(méi)用，直接她們自己撤銷(xiāo)了我的投訴。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“蘑菇街”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：由于您退回的商品已存在影響二次銷(xiāo)售情況，商家將無(wú)法再次售賣(mài)，因此拒簽了您的商品，無(wú)法支持退貨。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，蘑菇街是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《商品質(zhì)量引熱議、發(fā)貨不走心 蘑菇街如何在電商巨頭中夾縫求生？》（詳見(jiàn)：http://www.qjkhjx.com/zt/mgj/）。
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