(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)游”的投訴，稱(chēng)疑似虛假宣傳，售后退款困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
馬女士于2019年10月13日觀看了河南教育臺(tái)播出的“同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)”的節(jié)目后購(gòu)買(mǎi)了9年的學(xué)習(xí)卡共計(jì)6899元，讓孩子跟著免費(fèi)課堂學(xué)習(xí)后，孩子不接受同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)的學(xué)習(xí)方式，經(jīng)給孩子商量說(shuō)退了，但給他們的工作人員溝通后，一直找各種理由推脫，說(shuō)公司有制度什么的不想退，該網(wǎng)站承諾免費(fèi)試學(xué)30天無(wú)效全額退款，但工作人員說(shuō)要申請(qǐng)，并要扣我學(xué)費(fèi)的6個(gè)點(diǎn)稅額，并扣我快遞費(fèi)和通道費(fèi)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
