(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“德國w家”的投訴，稱雙11商品因售罄未到，平臺補償太少，無法接受。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
梁女士于2019年11月7日在W家德國購買了4*5盒愛他美1+奶粉，訂單號為1502004755。
選擇的是保稅區(qū)發(fā)貨，付款成功并顯示下單成功。2019年11月20日，我在網站上查不到物流信息，就在官網詢問了在線客服，說查詢后給我回復，但一直未回復我。2019年11月21日我再次詢問，回復保稅區(qū)貨物售罄，目前無法安排發(fā)貨，只能退款。因為之前是雙十一活動價購買的，當時的價格比較優(yōu)惠，我重新購買金額會更高，并且我也等了很長時間了，W家德國提出的5歐元的優(yōu)惠券補償我不能接受。我現在的訴求就是，希望W家德國幫我調貨，按照之前的價格重發(fā)4*5盒奶粉。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
