(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，王女士在“海狐海淘”下單購買商品，到貨商品疑商品質(zhì)量問題，售后卻被要求舉證。此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“海狐海淘”平臺的投訴案例顯示，“海狐海淘”存在疑網(wǎng)絡(luò)售假、商品久未發(fā)貨、售后退款困難等問題。
11月4日，王女士在“海狐海淘”上購買了雅詩蘭黛精華100ml一瓶，活動優(yōu)惠后付款819元，10月8日收貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品無塑封，而且滴管橡膠發(fā)黃，有黑點，瓶子底部很多摩擦痕跡，底部中央接口顏色跟瓶身不一致，且?guī)в行∥舶?，?yán)重瑕疵，經(jīng)對比懷疑商品是假貨?，F(xiàn)在跟賣家反映，卻被要求舉證，但是商家不處理。對此，海狐海淘表示客服已聯(lián)系客戶協(xié)商處理完畢，用戶寄回退貨退款處理。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“海狐海淘”存在疑網(wǎng)絡(luò)售假、商品久未發(fā)貨、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例：
“海狐海淘”疑似網(wǎng)絡(luò)售假 售后困難 回復(fù)：已處理
張女士于2019年8月27日在“海狐海淘”上購買了Charles Keith腰包一枚，訂單號為1908271946597541612722564。
發(fā)現(xiàn)其從廣州市花都獅嶺區(qū)發(fā)貨，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，此地為皮革包具制造生產(chǎn)基地，而非商家聲稱代購轉(zhuǎn)運的倉庫，心中起疑。后來發(fā)現(xiàn)自己拿到的腰包logo七扭八歪，十分劣質(zhì)，與商家辯駁，其不承認是假貨，并讓我找專柜對比，并說明不需要柜姐語音或文書證明，只需對比圖。于是我去了上海市世紀(jì)匯的專柜，柜姐發(fā)現(xiàn)腰包里的標(biāo)簽與腰包吊牌標(biāo)簽上二維碼的數(shù)字完全不一致，并且我收到的標(biāo)簽二維碼印刷與專柜也不一樣。賣家聲稱從新加坡代購回來，但是卻有著中文的三包卡，前后完全矛盾的說法，讓我一定要保護自己的權(quán)利，且賣家說明假一賠十，卻一直說是商品瑕疵，出具的海關(guān)證明也是只有到義烏機場的，完全不是花都獅嶺，商家也無法出具正品的證明。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海狐海淘”發(fā)來反饋稱：發(fā)布的內(nèi)容中采用文字、圖片、言論等方式表達其在海狐購買的CHARLES＆KEITH2019款女式腰包為假貨，用戶提供的依據(jù)為商品logo、標(biāo)簽及二維碼等外觀細節(jié)與專柜不一致且發(fā)貨地為國內(nèi)。經(jīng)核實，用戶所購商品為一般貿(mào)易方式進口，并非由新加坡代購直郵至國內(nèi)，一般貿(mào)易在辦理海關(guān)手續(xù)后，進口商可直接將貨物提回自己的倉庫，并要求有中文說明，因此用戶可見中文的三包卡，該商品詳情頁面也明確標(biāo)注為國內(nèi)發(fā)貨，可能用戶沒有注意看到因此造成對發(fā)貨地誤解；另海淘商品是由品牌方交由不同國家的生產(chǎn)廠家進行生產(chǎn)，且出售國家地區(qū)不同，海淘商品會出現(xiàn)同一商品多版本情況，不同版本的商品會存在細微的差異（包括產(chǎn)地信息、批次號、產(chǎn)品包裝、外觀細節(jié)等），此為正?，F(xiàn)象，均不屬于非正品問題；我司確認商品系正規(guī)報關(guān)進口，海狐海淘APP出售的CHARLES＆KEITH2019款女式腰包為真，并向用戶提供了該商品報關(guān)單，考慮到用戶體驗，我司客服于9月3日下午與用戶解釋并承擔(dān)運費退貨退款處理，并對用戶造成不好的購物體驗給予相應(yīng)補償，與用戶達成良好共識。
“海狐海淘”商品久未發(fā)貨 售后退款困難 回復(fù)：處理中
出現(xiàn)遲遲不發(fā)貨問題（已有八天）。我的訴求是海狐海淘能夠及時退款，但海狐海淘以其“不退不換無法取消”的霸王條款拒絕我的退款請求。海狐海淘網(wǎng)頁上在我下單第二天顯示已購買，但過了八天仍未發(fā)貨，我極度懷疑其發(fā)布虛假購買信息。且“不退不換無法取消”是霸王條款，我付了款，卻并沒有收到購買的鞋，且海狐海淘也并未發(fā)貨，甚至根本沒有購買。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
