(網(wǎng)經(jīng)社訊)【問題簡述】
電商大促期間，“商品質(zhì)量”是否過關(guān)？低價是否與低劣劃上等號？這都是消費者關(guān)心的話題，在網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”收到用戶投訴的案例中，不少消費者反映自己買到的商品存質(zhì)量問題，甚至購買的假冒偽劣商品，最終價格上是優(yōu)惠了，但是商品卻出現(xiàn)問題了。
【典型案例】2019年11月3日，李女士在“網(wǎng)易嚴選”app購買女鞋一雙，收到貨后發(fā)現(xiàn)異味極大，于是便在平臺申請退款，網(wǎng)易嚴選以因?qū)戀|(zhì)量問題為由拒絕退款，要求李女士改為個人原因，后與在線客服聯(lián)系協(xié)商無果。李女士認為，產(chǎn)品存在味道是否是質(zhì)量問題，應(yīng)該看是什么味道，一雙鞋子如果有皮革味道屬于正常，但如果有化工類的刺鼻異味且濃度極高，應(yīng)該屬于質(zhì)量問題。如果該產(chǎn)品確實如客服所說通過了質(zhì)檢，那么應(yīng)該解釋出現(xiàn)此異味的原因，以及提供質(zhì)檢報告，那么她接受修改為個人原因，如果不能提供，請網(wǎng)易嚴選按照質(zhì)量問題進行退貨。對此，網(wǎng)易嚴選表示已經(jīng)安排專員致電李女士協(xié)商處理。
【專家點評】網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，商品質(zhì)量是電商大促期間消費者投訴最多的問題之一。由于電商賣家多、商品品類多、渠道來源繁雜，尤其商品質(zhì)量管控較難情況下，不少商家渾水摸魚，給商品質(zhì)量降檔次，出現(xiàn)商品質(zhì)量和服務(wù)參差不齊的現(xiàn)象。另一方面，消費者越來越追求網(wǎng)購的"性價比"，單一的價格優(yōu)勢已經(jīng)不能滿足消費者的需求，商家只有在重視質(zhì)量的前提下?lián)碛袃r格優(yōu)勢，才能在激烈的市場競爭中獲得立足之本。
