(網(wǎng)經(jīng)社訊)【問題簡述】
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費評級數(shù)據(jù)庫”顯示，2019年至今，“中行聰明購”累計獲13次“不建議下單”消費評級。
銀行電商成為互聯(lián)網(wǎng)金融領域的投訴熱點，工行融e購、中行聰明購綜合平臺反饋率、反饋時效性、用戶滿意度等指數(shù)較低，均獲“不建議使用”消費評級。
【典型案例】
章先生表示，他于9月14日在中行手機APP上的“中行聰明購”（其合作商家是北京英龍華辰科技有限公司，客服電話是4001115380）上分期付款購買一臺綠色128G iphone 11手機一臺，下單后卻被全額扣款。于是章先生在9月14日聯(lián)系中行客服反映情況，中行客服告知聯(lián)系英龍華辰客服電話，章女士表示連續(xù)打了一個小時卻是打不通和被掛斷的現(xiàn)象。
【專家點評】
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣表示，針對上述問題，如果是基于平臺設置問題導致在付款過程中出現(xiàn)購買方式出錯的情況下，平臺應該主動協(xié)助消費者解決問題，或退款讓消費者重新下單。
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