(網(wǎng)經(jīng)社訊)【問題簡述】
消費者在網(wǎng)購球鞋的的同時，在收到的貨物或者商品與事先承諾的外觀、型號、材料、質量或品牌不符，之后在退換貨的過程中“七天無理由退換貨”也“形同虛設”。
【典型案例】
據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺 網(wǎng)址：www.315.100ec.cn）用戶投訴案例庫顯示，李先生在“Nice”app下單購買鞋子，收到鞋后有質量問題，鞋子一大一小不對稱的問題，之后聯(lián)系客服發(fā)起退換貨申請被告知申請專員處理1到3天會聯(lián)系我，結果問題就是循環(huán)無限期的等，十天后仍沒人聯(lián)系李先生處理，每次聯(lián)系客服客服都推脫已經(jīng)備注反饋，加急處理等等。
【專家點評】
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣指出：針對退貨難的問題，不少電商平臺通過制定規(guī)則限定消費者退貨，如采取拒絕“7天無理由退貨”、扣除手續(xù)費、服務費、鑒定費等策略，來降低平臺作為經(jīng)營者本應當承擔的成本和風險。
蒙慧欣進一步認為，平臺高額退款手續(xù)費的規(guī)定，明顯存在不合理之處。“7天無理由退貨”是法律規(guī)定的電商平臺應該承擔的法律義務，鞋子屬于7天無理由退貨政策中的“適用商品”，即顧客應該享受到7天無理由退貨服務。平臺無權以霸王條款等形式進行單方面規(guī)定。因此，從這個層面來講條款本身是無效的。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領先的數(shù)字經(jīng)濟新媒體、服務商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務；（1）面向電商平臺、頭部服務商等PR條線提供媒體傳播服務；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓機構、電商平臺等提供智庫服務；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN，免費注冊體驗全庫）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商，旨在通過數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
【版權聲明】秉承互聯(lián)網(wǎng)開放、包容的精神，網(wǎng)經(jīng)社歡迎各方(自)媒體、機構轉載、引用我們原創(chuàng)內容，但要嚴格注明來源網(wǎng)經(jīng)社；同時，我們倡導尊重與保護知識產(chǎn)權，如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權問題，煩請將版權疑問、授權證明、版權證明、聯(lián)系方式等，發(fā)郵件至NEWS@netsun.com，我們將第一時間核實、處理。
