(網(wǎng)經(jīng)社訊)2018年6月13日，科達數(shù)字100市場研究公司發(fā)聯(lián)合京東發(fā)布《未來零售行業(yè)發(fā)展趨勢調研報告》以消費者的感知視角全面分析了未來零售發(fā)展的五大趨勢。針對網(wǎng)購用戶行為和態(tài)度專題進行在線調查，對線下實體零售店的店主或管理者進行一對一深訪。
《未來零售行業(yè)發(fā)展趨勢調研報告》指出，隨著科技的不斷提升，零售將會以更加無邊界的形態(tài)滲透到消費者生活的方方面面。同時，線上的購物體驗將借助技術的手段媲美“線下”，而線下的傳統(tǒng)實體零售也將被數(shù)字化改造，進一步提高效率。整體來看，零售將朝著精準、溫度、融合、重塑、信任的五大趨勢發(fā)展，形成場景無限、貨物無邊、人企無間的無界零售形態(tài)。
未來零售趨勢一：精準
大數(shù)據(jù)洞察用戶行為，讓商品與服務來找你
基于電商的應用場景下大數(shù)據(jù)技術和應用的發(fā)展，將會使商品去找到它的消費者。據(jù)科達數(shù)字100調研報告顯示，對比過去3
年的網(wǎng)購體驗變化最大的感受，有54.2%的用戶選擇了更容易找到自己喜歡的商品。
通過對消費行為數(shù)據(jù)的分析和挖掘，科達數(shù)字100電商服務行業(yè)專家認為：“未來的電商發(fā)展不僅僅是個性化的推薦，而是
更進一步的縮短商品與用戶之間的距離，智能推薦將朝著延展推薦發(fā)展，把用戶所喜歡的商品與之相關的搭配、市場的潮流結合在一起?！?br/>
未來零售趨勢二：溫度
解放生產(chǎn)力 人工智能賦予科技更多溫度
人工智能的到來讓零售的形態(tài)變化出了無窮的創(chuàng)新場景。無人化的智慧物流出現(xiàn)，將物流的效率大幅提升，更將徹底解決農(nóng)
村地區(qū)的物流配送最后一公里問題。據(jù)科達數(shù)字100報告顯示，一線城市的居民對物流速度的要求更高，例如生鮮類的商品要在1-2小時內(nèi)送達，而農(nóng)村地區(qū)用戶則對于物流的滲透表示了認可。
業(yè)內(nèi)的專家指出：“智慧物流與傳統(tǒng)物流系統(tǒng)相比，具有低成本、高效率以及可靠性高的特點，末端配送變得更加靈活高效?！辈粌H僅是物流，在客服等領域中人工智能更是賦予了其人類的情感，調研顯示目前對于智能客服的認知更多的還是局限在回復速度和響應時間，同時有超過50%的用戶希望智能客服應該要更具備人的情感，而非機械式的回答。
未來零售趨勢三：融合
虛擬與現(xiàn)實、線上與線下，連貫體驗再無邊界
從虛擬到現(xiàn)實，從線上到線下，未來零售將再無邊界。科達數(shù)字100報告指出消費者對于線下場景的“虛擬化”表現(xiàn)出了極
大地興趣，且對于目前虛擬化能夠解決的線下零售問題的認可程度均超過了50%，而線上的消費體驗也通過AR、VR等技術
的使用達到媲美線下的效果，兩者的融合已經(jīng)成為必然趨勢。同時暴露的問題也十分明顯，有45.2%的用戶認為當前的虛擬
化的模型建模還不夠真實，用戶體驗還有很大的提升空間。
未來零售趨勢四：重塑
數(shù)字化技術助力傳統(tǒng)零售，打造“新傳統(tǒng)”
科達數(shù)字100調研數(shù)據(jù)顯示，選擇越來越少通過傳統(tǒng)商場等線下消費場景購物的用戶高達30.5%，而新型的數(shù)字化的消費場
景如無人便利店，智能門店，選擇越來越多去購物的用戶達到了60.6%。
這充分說明，數(shù)字化的模式不僅能夠解決店鋪運營的諸多問題，同時能夠給消費者帶來不一樣的購物體驗，例如記錄你的消
費習慣為你提供專屬服務，無人化的結算等等。業(yè)內(nèi)專家也指出，數(shù)字化賦能的實體零售能夠解決很多目前傳統(tǒng)模式無法解
決問題，例如食品保質期的管控、客流量的有效監(jiān)測、智能化的理貨管理、數(shù)據(jù)推動的運營決策等等。這都將帶動當前的傳
統(tǒng)零售模式全面升級。
未來零售趨勢五：信任
追根溯源區(qū)塊鏈，催生信任經(jīng)濟
對食品安全的擔憂恐怕是當前消費者最關心的問題了，從科達數(shù)字100調研的數(shù)據(jù)也能夠看到，有68.5%的人將商品質量安
全放在了自己最關心的問題首位。隨著區(qū)塊鏈技術的出現(xiàn)，將有望徹底解決商品溯源的問題，消費者只要掃描二維碼就可以
方便的獲得商品來源、生產(chǎn)日期、加工過程、銷售渠道等信息。有效防止造假，使整個商品的生活、運輸流程清晰可查。
零售業(yè)是國民經(jīng)濟的重要的行業(yè)，是商品流通的重要基礎，是引導生產(chǎn)、擴大消費的重要載體。為國民經(jīng)濟的快速發(fā)展和人
民生活水平的改善作出了重要貢獻。在科技改變生活，技術重塑產(chǎn)業(yè)的時代，數(shù)字技術賦能零售，精準、溫度、融合、重
塑、信任，已成為零售科技未來發(fā)展的五大技術趨勢，驅動整個零售系統(tǒng)的商品和信息流動不斷優(yōu)化，在供應端提高效率、
降低成本，在需求端實現(xiàn)“比你懂你”、“隨處隨想”“所見即得”的體驗升級。帶動“無界零售”時代的到來，實現(xiàn)成
本、效率、體驗的升級。
同時科達數(shù)字100深入行業(yè)研發(fā)的前沿，用優(yōu)質的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品、定制化方案等為消費行業(yè)提供具有極富價值的服務，賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動革新未來。
(來源：科達數(shù)字100市場研究公司發(fā)&京東 編選：網(wǎng)經(jīng)社)
