(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“美菜網”的投訴，稱商品質量問題，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2019年9月24日收到在“美菜網”上買到的晨之味的南瓜粥，黑米粥，小米粥，訂單號為841602564。
于2019年11月6日由我自己吃了美菜網上買的粥，發(fā)現(xiàn)粥變質,味道發(fā)臭，后找了美菜網銷售人員，他表示粥屬于生鮮產品，已經過了24小時的生鮮售后時間，產品上標明的是保質期6個月，后我找了美菜客服，美菜客服表示幫我退貨退款，并于2019年11月7日派送貨員上門取件，送貨員說退只能退剩下的，其他事情都不管，然后我就要求美菜網人員不要取件了。我說壞的就放我這，隨后1小時左右美菜網銷售人員到我店里恐嚇我，讓我的店不要經營了，我這店里因為裝了攝像頭，隨后打電話給美菜，結果美菜網到下午回復我說他們區(qū)域經理過來，隨后于下午1點鐘美菜網人員再次打電話恐嚇我。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
