(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“美菜網(wǎng)”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生于2019年9月24日收到在“美菜網(wǎng)”上買(mǎi)到的晨之味的南瓜粥，黑米粥，小米粥，訂單號(hào)為841602564。
于2019年11月6日由我自己吃了美菜網(wǎng)上買(mǎi)的粥，發(fā)現(xiàn)粥變質(zhì),味道發(fā)臭，后找了美菜網(wǎng)銷售人員，他表示粥屬于生鮮產(chǎn)品，已經(jīng)過(guò)了24小時(shí)的生鮮售后時(shí)間，產(chǎn)品上標(biāo)明的是保質(zhì)期6個(gè)月，后我找了美菜客服，美菜客服表示幫我退貨退款，并于2019年11月7日派送貨員上門(mén)取件，送貨員說(shuō)退只能退剩下的，其他事情都不管，然后我就要求美菜網(wǎng)人員不要取件了。我說(shuō)壞的就放我這，隨后1小時(shí)左右美菜網(wǎng)銷售人員到我店里恐嚇我，讓我的店不要經(jīng)營(yíng)了，我這店里因?yàn)檠b了攝像頭，隨后打電話給美菜，結(jié)果美菜網(wǎng)到下午回復(fù)我說(shuō)他們區(qū)域經(jīng)理過(guò)來(lái)，隨后于下午1點(diǎn)鐘美菜網(wǎng)人員再次打電話恐嚇我。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
