(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“華為商城”的投訴，稱(chēng)遇網(wǎng)絡(luò)欺詐，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶遇網(wǎng)絡(luò)欺詐“華為商城”仍在處理 回復(fù)：處理中
劉先生于2019年10月31日下午15：00 被網(wǎng)絡(luò)詐騙支付寶被盜刷29970元，支付寶按照華為的要求，支付寶交易號(hào)：2019103122001469751407937770。
我已經(jīng)提交了警方的 受案回執(zhí)，立案告知單以及交易流水。 詐騙犯利用我的支付寶（類(lèi)似朋友代付）購(gòu)買(mǎi)了華為的3個(gè)產(chǎn)品，買(mǎi)的什么產(chǎn)品，發(fā)到哪里我一概不知。華為方面也已經(jīng)截停了貨物。但是需要我3天內(nèi)讓警方提交證明函。 警方表示案子已經(jīng)立了，警察調(diào)查需要時(shí)間肯定不止3天。 我是付款方，在我報(bào)警期間，華為已經(jīng)截停了貨。 我有權(quán)利華為商城原路退款，華為商城所產(chǎn)生的物流費(fèi)用，我一并承擔(dān)，如果買(mǎi)方（嫌疑人）有任何異議，可以去公安局當(dāng)面對(duì)峙（案子已經(jīng)立了）。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“華為商城”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：此客戶已于10月31日聯(lián)系商城已有專(zhuān)人跟進(jìn)處理。
案例二：用戶遇網(wǎng)絡(luò)欺詐 “華為商城”回復(fù)已處理
干女士于2019年11月5日下午3點(diǎn)42時(shí)，經(jīng)過(guò)微信好友加了一個(gè)刷單人的微信，刷單的人利用可以掙錢(qián)的方式，誤導(dǎo)我使用螞蟻花唄幫他刷此單，用于買(mǎi)華為的手機(jī)等電子產(chǎn)品（包含HUAWEI Mate30、麒麟990、雙4000萬(wàn)徠卡電影四攝、4G全網(wǎng)通、等），訂單號(hào)為20191105TR15622015356669656532。
此訂單屬于詐騙，不能發(fā)貨，被騙總金額：25995元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“華為商城”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：目前商城已和用戶達(dá)成一致，問(wèn)題已經(jīng)解決。
案例三：用戶遇網(wǎng)絡(luò)欺詐“華為商城”未能有效攔截 回復(fù)：已處理
吳女士于2019年11月5號(hào)下午3點(diǎn)41分被一個(gè)騙子通過(guò)刷單二維碼顯示的付款0元被盜取支付寶17397元。訂單號(hào)為20191105TR15622007356025976562。
打電話給支付寶支付寶提供給我的信息是錢(qián)是在華為商城買(mǎi)了手機(jī)，讓我報(bào)警處理并盡快聯(lián)系華為。我于當(dāng)日下午四點(diǎn)44給華為客服電話，客服給我說(shuō)會(huì)幫我查詢訂單，并于5點(diǎn)09分給我回電說(shuō)讓我發(fā)支付寶付款的電子回單到華為郵箱，我立刻發(fā)送了，并于當(dāng)日下午5點(diǎn)47給了我收到了電子回單的答復(fù)并給我發(fā)起了攔截物流的信息。在當(dāng)時(shí)我就在公安局，公安局問(wèn)客服收貨人的信息，華為商城以保護(hù)客戶隱私?jīng)]有提供并再三跟我說(shuō)幫我聯(lián)系快遞并會(huì)有專(zhuān)員跟我聯(lián)系，后面我又撥打了無(wú)數(shù)次客服電話，都是這個(gè)答復(fù)，到一直未有專(zhuān)員聯(lián)絡(luò)我，于2019年11月6號(hào)早上再打電話華為，也是這么說(shuō)會(huì)幫我攔截，可是到了中午打電話過(guò)去就說(shuō)快遞被簽收了?？头榱丝爝f單告知我是昨天7點(diǎn)多在網(wǎng)點(diǎn)派送，6號(hào)早上9點(diǎn)40多已簽收。我從付款到華為說(shuō)攔截只用了兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間。結(jié)果到今天被簽收了，我讓華為幫我跟快遞公司確認(rèn)到底哪里出了問(wèn)題，如果昨天6點(diǎn)攔截怎么今天將近十點(diǎn)還是給我派送了，他們只負(fù)責(zé)攔截單其他的不管。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“華為商城”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：目前商城已和用戶溝通一致，問(wèn)題已解決。
案例四：用戶遇網(wǎng)絡(luò)欺詐“華為商城”回復(fù)已處理
李先生在微信朋友圈看到一個(gè)二維碼稱(chēng)是可以掃碼兼職刷單賺錢(qián)，掃碼后加了一個(gè)微信名叫AA萬(wàn)像精品的人，加上后對(duì)方要李先生將支付寶總資產(chǎn)截圖對(duì)他，然后要李先生下載一個(gè)叫任務(wù)貓的軟件并輸入訂單號(hào)，李亮輸入訂單號(hào)后顯示要支付0.01元，李就用支付寶的花唄支付了。支付完后支付寶上顯示支付的這0.01元變成了12576元。查實(shí)后顯示他被騙的12576元是在華為終端有限公司購(gòu)買(mǎi)了兩個(gè)華為P30手機(jī)，訂單號(hào)為：2019110322001476640502230774。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“華為商城”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：反饋的問(wèn)題我們11月10日聯(lián)系客戶處理完畢。
案例五：“華為商城”商品久未發(fā)貨 售后久未處理 回復(fù)：已處理
趙先生于2019年11月13日在“華為商城”搶購(gòu)mate30RS保時(shí)捷手機(jī)（瑞紅）一臺(tái)，訂單號(hào)為3303243740。
頁(yè)面顯示1-3天內(nèi)發(fā)貨，至今未發(fā)貨，反映到華為客服說(shuō)讓等待，然后在反饋的話說(shuō)讓專(zhuān)員給我回電話，但是一直也沒(méi)見(jiàn)有人給我回電話，期間我也打了華為商城客服電話，說(shuō)專(zhuān)員正在處理，我問(wèn)什么時(shí)候能處理好，他只是說(shuō)耐心等待，沒(méi)有明確給出回復(fù)時(shí)間和發(fā)貨時(shí)間，也沒(méi)說(shuō)什么時(shí)候發(fā)貨，1-3天發(fā)貨現(xiàn)在已經(jīng)超時(shí)了，華為商城不主動(dòng)聯(lián)系客戶說(shuō)明問(wèn)題，也沒(méi)有明確發(fā)貨時(shí)間，只是在推脫。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“華為商城”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：商城已于11月17日處理完畢。
案例六：“華為商城”下單商品降價(jià) 售后差價(jià)難退 回復(fù)：已處理
江先生于11月1日在“華為商城”購(gòu)買(mǎi)了一款榮耀暢玩8A 6.09英寸珍珠全面屏 震撼大音量 標(biāo)配版 全網(wǎng)通 3GB+32GB（極光藍(lán)），金額649，訂單號(hào)為28800116114。
但是因?yàn)殡p11 可以申請(qǐng)保價(jià)活動(dòng) ，如果有降價(jià)可以申請(qǐng)退差價(jià)，到雙11當(dāng)天降價(jià)150元，賣(mài)家 不承認(rèn)說(shuō)我有用優(yōu)惠券 只能退140 ，約定時(shí)間 客服告訴我7日內(nèi)可以退款，11月11日到至今沒(méi)有任何消息，一直以叫我再等一周，會(huì)幫我處理，一直推脫找各種理由。打電話催促 也說(shuō) 沒(méi)有權(quán)利處理，要專(zhuān)員聯(lián)系我 ，可是專(zhuān)員聯(lián)系要等很久時(shí)間，沒(méi)有接到就不聯(lián)系了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“華為商城”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：11月16日用戶已聯(lián)系商城，目前已和用戶溝通一致。
案例七：“華為商城”商品久未發(fā)貨 售后退款遭拒 回復(fù)：已處理
汪先生于2019年11月15日在“華為商城”購(gòu)買(mǎi)mate30pro銀色一臺(tái)，訂單號(hào)為62390060076。
之后與客服聯(lián)系想換個(gè)顏色，客服告知直接拒收即可。拒收快遞已于11月20日去商家派件，但商家遲遲未能簽收退款。另外我于2019年11月17日重新下單購(gòu)買(mǎi)mate30pro紫色，但過(guò)了最遲三天發(fā)貨期限還未發(fā)貨，且客服不能告知確切發(fā)貨時(shí)間，此時(shí)本人申請(qǐng)退款，商家卻已已出庫(kù)為由拒絕退款，并告知如需要退款需等到他們發(fā)貨，并且拒收。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“華為商城”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：11月26日商城已和用戶溝通一致，問(wèn)題已解決。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，華為商城是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《退款拖延、發(fā)貨遲緩、訂單取消 華為商城用戶體驗(yàn)弊病重重》（詳見(jiàn)：http://www.qjkhjx.com/zt/hw/）。
