(網(wǎng)經(jīng)社訊)前言：《新疆網(wǎng)商發(fā)展調(diào)研報(bào)告（2019年）》（下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）是新疆電子商務(wù)研究課題組（下簡(jiǎn)稱(chēng)課題組）編寫(xiě)的第八份以新疆網(wǎng)商（指天貓和淘寶網(wǎng)平臺(tái)上注冊(cè)地為新疆的皇冠級(jí)網(wǎng)商）發(fā)展為主題的調(diào)研報(bào)告。
2019年，課題組最顯著的認(rèn)識(shí)是：由于消費(fèi)者需求的多樣化、個(gè)性化，使得新疆網(wǎng)商面臨著更多挑戰(zhàn)，為本地網(wǎng)民提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)成為新疆網(wǎng)商發(fā)展的主流趨勢(shì)之一，絕大部分新疆網(wǎng)商迫切希望建立自己的品牌，形成品牌優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，物流和專(zhuān)業(yè)化人才仍是限制新疆網(wǎng)商發(fā)展的重要因素。
2019年《報(bào)告》在完善現(xiàn)狀分析、比較分析、活躍性分析、產(chǎn)品分析、區(qū)域分析、優(yōu)秀網(wǎng)商分析、新疆網(wǎng)商參與雙十一活動(dòng)分析的基礎(chǔ)上增添了淘寶虛假交易行為調(diào)研和新疆網(wǎng)商發(fā)展建議。前者主要以新疆淘寶金冠店鋪為主，從刷好評(píng)、多次購(gòu)買(mǎi)和要求撤評(píng)三個(gè)方面出發(fā)研究新疆網(wǎng)商淘寶交易虛假行為；后者主要對(duì)新疆網(wǎng)商問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果中的高頻率建議進(jìn)行總結(jié)。
基于2012-2019年數(shù)據(jù)積累，課題組側(cè)重于用數(shù)據(jù)反映新疆網(wǎng)商的發(fā)展現(xiàn)狀和變化趨勢(shì)，趨勢(shì)變化背后的原因分析和根本性的建議仍是本《報(bào)告》的不足。
摘要
從2019年調(diào)研數(shù)據(jù)看：
1.截止2019年10月31日，新疆網(wǎng)商（指天貓和淘寶網(wǎng)平臺(tái)上注冊(cè)地為新疆的皇冠級(jí)網(wǎng)商）431家，比2018年減少27家，減少5.90%。其中,天貓平臺(tái)網(wǎng)商51家，比2018年減少了6家；淘寶網(wǎng)平臺(tái)網(wǎng)商380家，比2018年減少21家。431家淘寶網(wǎng)平臺(tái)新疆網(wǎng)商發(fā)布產(chǎn)品數(shù)量78073件，比2018減少了13.82%。
2.61.95%的新疆網(wǎng)商集中在烏魯木齊市；網(wǎng)商信用級(jí)別主要集中在二皇冠和一皇冠，占比依次為31.79%、24.59%，金冠級(jí)網(wǎng)商數(shù)量相對(duì)增加5家，增加率為35.17%。
3.48.89%的新疆網(wǎng)商的首選快遞企業(yè)是中通快遞，且占比接近一半，相比2018年增長(zhǎng)34.94%，順豐快遞占比為11.11%，其余快遞方式都相對(duì)下降。
4.17.78%的新疆網(wǎng)商為滿(mǎn)足消費(fèi)者的不同需求，推出了個(gè)性化定制服務(wù)，同比增長(zhǎng)4.19%；22.22%的新疆網(wǎng)商正在推進(jìn)個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，同比增加了12.92%； 60.00%的網(wǎng)商沒(méi)有在個(gè)性化定制服務(wù)上做出行動(dòng)，個(gè)性化定制仍面臨較多困難。
5.發(fā)展方向:51.11%的新疆網(wǎng)商開(kāi)展了本地電子商務(wù)，銷(xiāo)售產(chǎn)品的種類(lèi)主要是食品類(lèi)，遇到的問(wèn)題主要是本地物流配送體系不完善和本地缺乏相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才；75.56%的新疆網(wǎng)商開(kāi)展了移動(dòng)電子商務(wù)，主要通過(guò)微信朋友圈、微信公眾號(hào)和手機(jī)APP宣傳推廣；40%的新疆網(wǎng)商開(kāi)展了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)，銷(xiāo)售品種類(lèi)主要是干果，遇到的問(wèn)題主要是產(chǎn)品同質(zhì)化和物流運(yùn)輸問(wèn)題；11.11%的新疆網(wǎng)商已開(kāi)展了跨境電子商務(wù)，主要出售堅(jiān)果類(lèi)的產(chǎn)品。
從2012～2019年調(diào)研數(shù)據(jù)比較看：
1.區(qū)域高度集中格局未變。烏魯木齊市、伊犁地區(qū)和巴音郭楞蒙古自治州仍是新疆網(wǎng)商最集中的地區(qū)；其中，烏魯木齊市網(wǎng)商較比上年有所增加，均保持在60%以上，而伊犁地區(qū)、巴音郭楞蒙古自治州網(wǎng)商較比上年有所下降，歷年都呈上下波動(dòng)趨勢(shì)。
2.新疆網(wǎng)商從數(shù)量增長(zhǎng)向質(zhì)量增長(zhǎng)過(guò)渡。2019年新疆網(wǎng)商數(shù)量再次下降，一皇冠和二皇冠網(wǎng)商的數(shù)量占比呈下降趨勢(shì)，三皇冠、金冠級(jí)和天貓網(wǎng)商的數(shù)量占比呈上升趨勢(shì)，新疆網(wǎng)商信用級(jí)別整體呈上升趨勢(shì)。
3.類(lèi)目占比整體趨于平緩。食品/保健、美容護(hù)理和家居用品是新疆網(wǎng)商分布占比最大的三大類(lèi)目，珠寶配飾整體呈上升趨勢(shì)居第四，食品/保健類(lèi)目占比均呈逐年下降趨勢(shì)但一直保持在50%以上的占比。
4.產(chǎn)品同質(zhì)化成為新疆網(wǎng)商的痛點(diǎn)。人才和物流是制約新疆網(wǎng)商發(fā)展的主要因素。2018年，人才、物流制約因素排在前兩位，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)超越穩(wěn)定貨源排第三位；2019年專(zhuān)業(yè)人才制約因素仍排在第一位，產(chǎn)品同質(zhì)化超越物流因素排在第二位，新疆網(wǎng)商急需擺脫產(chǎn)品同質(zhì)化，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多元化和個(gè)性化。
5.新疆網(wǎng)商的活躍性整體呈下降趨勢(shì)。2019年因賣(mài)家店鋪檔案頁(yè)面不再展示，在2018年458家樣本店鋪調(diào)研的的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)，29家店鋪已不存在，36家店鋪零銷(xiāo)量，且一部分店鋪銷(xiāo)量偏低。
6.2019年網(wǎng)商發(fā)展意愿上升。雖然網(wǎng)商發(fā)展面臨著很多挑戰(zhàn)，但2019年選擇繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)商占比為99.33%，支撐新疆網(wǎng)商繼續(xù)做下去的主要原因是看好電子商務(wù)發(fā)展前景、喜歡電子商務(wù)工作方式和看好電子商務(wù)較高的利潤(rùn)。同時(shí)，網(wǎng)商也希望得到更多政策支持，做出自己的品牌，發(fā)揮地域特色優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)新疆網(wǎng)商朝著更好的方向發(fā)展。
1.報(bào)告設(shè)計(jì)
1.1報(bào)告目的
本報(bào)告用數(shù)據(jù)描述2019年新疆網(wǎng)商的發(fā)展現(xiàn)狀，用2012～2019年數(shù)據(jù)比較反映新疆網(wǎng)商發(fā)展變化，旨在為新疆網(wǎng)商及關(guān)注新疆網(wǎng)商群體的政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)和個(gè)人提供系統(tǒng)了解新疆網(wǎng)商發(fā)展的參考資料。
1.2研究方法
新疆電子商務(wù)研究課題組采用網(wǎng)上數(shù)據(jù)采集和問(wèn)卷調(diào)研兩種方法進(jìn)行調(diào)查研究。
首先，對(duì)2018年樣本數(shù)據(jù)信息進(jìn)行檢測(cè)更新，得出29家店鋪已經(jīng)不存在，在此基礎(chǔ)上查詢(xún)到2家店鋪符合要求并作為新增店鋪。在天貓和淘寶網(wǎng)平臺(tái)上共找到注冊(cè)地為新疆的51家天貓店鋪、19家金冠淘寶店鋪和361家皇冠淘寶店鋪，安排調(diào)研人員進(jìn)入網(wǎng)店收集每個(gè)店鋪的所在地、成立時(shí)間、旺旺號(hào)、賣(mài)家信用、產(chǎn)品數(shù)量、主營(yíng)行業(yè)、好評(píng)率等在淘寶和天貓平臺(tái)上可以直接查詢(xún)到的公開(kāi)信息，由于從2019年4月18日起，淘寶賣(mài)家檔案頁(yè)面下線(xiàn)，將不在對(duì)外展示，故店鋪主營(yíng)占比、賣(mài)家信用數(shù)、近一年的好評(píng)、中評(píng)和差評(píng)無(wú)法獲取，但我們通過(guò)手動(dòng)加總得出當(dāng)前商家的銷(xiāo)量；其次，通過(guò)阿里旺旺、微信、手機(jī)、電子郵件等多種方式與431家網(wǎng)商聯(lián)系，向他們發(fā)放調(diào)研問(wèn)卷。為保證收回調(diào)研問(wèn)卷的質(zhì)量，安排專(zhuān)人對(duì)收回的調(diào)研問(wèn)卷進(jìn)行質(zhì)量審核，通過(guò)審核的問(wèn)卷成為有效問(wèn)卷。
通過(guò)以上兩個(gè)階段的調(diào)研，課題組共收集到全部431個(gè)新疆網(wǎng)商的基本信息以及50份有效調(diào)研問(wèn)卷。
2.調(diào)研數(shù)據(jù)
1.3報(bào)告申明
（1）本報(bào)告掌握的信息未必完備，部分?jǐn)?shù)據(jù)未必能夠完全反映真實(shí)情況，因此，本報(bào)告仍有不少疏漏之處，待繼續(xù)予以完善，敬請(qǐng)諒解。
（2）本報(bào)告提供給單位或個(gè)人僅為參考資料，不構(gòu)成投資等任何建議，由此帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)請(qǐng)慎重考慮，課題組不承擔(dān)因使用本報(bào)告而產(chǎn)生的法律責(zé)任。
2.1 2019年數(shù)據(jù)
2.1.1區(qū)域分布
圖 1 2019年網(wǎng)商區(qū)域分布
61.95%的新疆網(wǎng)商分布在烏魯木齊市，高度集中。各地州合計(jì)占比接近38.05%。烏魯木齊市產(chǎn)品總數(shù)最多，其次是伊犁市，塔城地區(qū)產(chǎn)品總數(shù)最少，并與多數(shù)地區(qū)產(chǎn)品總數(shù)差距較大。各區(qū)域好評(píng)率均值較為均衡，沒(méi)有較大的偏差，均在98%以上。其中，好評(píng)率排在前三的是的地區(qū)為克拉瑪依市，石河子市和阿勒泰地區(qū)，阿克蘇地區(qū)、和田地區(qū)和哈密市好評(píng)率最低，均在99%以下。
2.1.2信用分布
31.79%的新疆網(wǎng)商信用級(jí)別為二皇冠,24.59%的新疆網(wǎng)商信用級(jí)別為一皇冠?；使诩?jí)網(wǎng)商占比為83.76%,金冠級(jí)網(wǎng)商數(shù)量占比為4.41%，天貓店鋪占比為11.83%。
圖 2 2019年網(wǎng)商信用分布
信用級(jí)別為一皇冠網(wǎng)商發(fā)布產(chǎn)品均值最多為269個(gè)產(chǎn)品，二金冠網(wǎng)商發(fā)布產(chǎn)品均值為249居第二，其余網(wǎng)商發(fā)布的產(chǎn)品數(shù)均值差別不大。新疆網(wǎng)商各信用級(jí)別好評(píng)率均值沒(méi)有明顯差異，均在98%以上。
2.1.3類(lèi)目分布
2019年，食品/保健類(lèi)占比54.47%，家居用品占比12.89%，兩者均較去年比重略微下降；美容護(hù)理占比15.00%，珠寶配飾占比8.95%，兩者較去年比重略微上升，其他類(lèi)目整體變化不明顯。
圖 3 2019年不同類(lèi)目占比
產(chǎn)品數(shù)量均值排名第一位的為玩樂(lè)/收藏類(lèi)，共4328個(gè)產(chǎn)品，類(lèi)目占比前兩位的食品/保健類(lèi)、美容護(hù)理類(lèi)的產(chǎn)品數(shù)量較少。
不同類(lèi)目網(wǎng)商的好評(píng)率均值均在98%之上，較為穩(wěn)定，其中好評(píng)率最高的為玩樂(lè)/收藏類(lèi)，好評(píng)率均值為99.98%，最低的為運(yùn)動(dòng)/戶(hù)外類(lèi)產(chǎn)品，好評(píng)率為98.24%。
2.1.4首選快遞
2019年48.89%網(wǎng)商的首選快遞企業(yè)是中通，15.56%網(wǎng)商的首選快遞企業(yè)是韻達(dá)，11.11%網(wǎng)商的首選快遞企業(yè)是順豐。
圖 4 2019年網(wǎng)商首選快遞分布
圖 5 2019年網(wǎng)商首選快遞詞頻展示
2.1.5數(shù)據(jù)分析
64.44%的新疆網(wǎng)商每周對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一次分析，較2018年增長(zhǎng)了43.51%，24.44%的新疆網(wǎng)商每月對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一次分析，一年對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一次分析和一年以上對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一次分析的新疆網(wǎng)商都減少到0，只有2.22%的網(wǎng)商對(duì)數(shù)據(jù)不進(jìn)行分析。
圖 6 2019年網(wǎng)商數(shù)據(jù)分析頻率分布
2.2 2012～2019年數(shù)據(jù)比較
2.2.1基本數(shù)據(jù)比較
自2014年到2017年，新疆皇冠級(jí)以上網(wǎng)商數(shù)量和上線(xiàn)產(chǎn)品數(shù)量均值均呈逐年平緩上升的趨勢(shì)，從2018年開(kāi)始呈下降趨勢(shì)。好評(píng)率變化不大，均穩(wěn)定在99%以上的良好水平。
表 1 2014～2019年新疆網(wǎng)商基本數(shù)據(jù)
2.2.2區(qū)域比較
烏魯木齊市網(wǎng)商數(shù)量占比呈現(xiàn)逐年下降趨勢(shì)，但一直維持在60%以上，網(wǎng)商高度集中?？κ驳貐^(qū)網(wǎng)商數(shù)量占比呈現(xiàn)逐年下降趨勢(shì)。巴音郭楞蒙古自治州、阿克蘇地區(qū)、阿勒泰地區(qū)、吐魯番市網(wǎng)商數(shù)量占比呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。
圖 7 2014～2019新疆網(wǎng)商區(qū)域占比比較
2.2.3信用比較
新疆網(wǎng)商集中在一皇冠至三皇冠和天貓，金冠信用網(wǎng)商占比整體較低，但較歷年呈上升趨勢(shì)。其中，一金冠網(wǎng)商占比達(dá)到2.78%，首次達(dá)到2%以上；二金冠和四金冠信用網(wǎng)商占比自2017年開(kāi)始緩慢上升；一皇信用網(wǎng)商占比呈逐年下降趨勢(shì)。
圖 8 2014～2019新疆網(wǎng)商信用占比比較
2.2.4類(lèi)目比較
2014～2019年，食品/保健和美容護(hù)理一直排在前兩位；2017開(kāi)始，家居用品類(lèi)目占比超過(guò)珠寶/配飾類(lèi)目一直排在第三位。四個(gè)類(lèi)目中，食品/保健類(lèi)目占比占比呈現(xiàn)逐年下降趨勢(shì)，但占比仍超過(guò)50%，高度集中的趨勢(shì)未變，珠寶/配飾類(lèi)目占比呈現(xiàn)逐年上升趨勢(shì)位第四。
圖 9 2014～2019新疆網(wǎng)商類(lèi)目占比比較
2.2.5首選快遞比較
中通快遞和韻達(dá)快遞一直在新疆網(wǎng)商首選快遞的前三位中。從2015年到2019年順豐快遞一直呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，2019年順豐快遞占比超過(guò)申通快遞排在第三位。與2018年相比，2019年中通快遞是新疆網(wǎng)商最喜歡的物流公司，占比為48.89%，接近50%而位列第一，韻達(dá)保持第二。另外，自2016年開(kāi)始圓通快遞占比從12.50%減少到4.44%。
圖 10 2015-2019年新疆網(wǎng)商首選快遞比較
2.2.6購(gòu)買(mǎi)服務(wù)比較
2015～2019年，網(wǎng)商購(gòu)買(mǎi)的電子商務(wù)服務(wù)集中在物流打單、店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析和客戶(hù)管理這四項(xiàng)服務(wù)上。其中物流打單、客戶(hù)管理和數(shù)據(jù)分析的購(gòu)買(mǎi)占比較往年上升幅度較大。其中2019年，新疆網(wǎng)商購(gòu)買(mǎi)服務(wù)排名前三位的依次是物流打單、店鋪裝修和數(shù)據(jù)分析。與2018年相比，2019年新疆網(wǎng)商購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)分析服務(wù)增長(zhǎng)了30.07%達(dá)到53.33%而居第三，客戶(hù)管理服務(wù)增長(zhǎng)了14.21%達(dá)到44.44%居第四，空間儲(chǔ)存增長(zhǎng)了14.94%到達(dá)28.89%居第五，此三者服務(wù)上升趨勢(shì)明顯，表明通過(guò)數(shù)據(jù)分析對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理的重要趨勢(shì)。
圖 11 2015-2019年新疆網(wǎng)商購(gòu)買(mǎi)服務(wù)比較
2.2.7推廣方式比較
2015～2019年數(shù)據(jù)比較看，新疆網(wǎng)商主要采用老客戶(hù)推廣、購(gòu)買(mǎi)天貓&淘寶網(wǎng)平臺(tái)內(nèi)的付費(fèi)推廣、口碑宣傳、參加天貓&淘寶網(wǎng)平臺(tái)內(nèi)的活動(dòng)、微信推廣五種主要的推廣方式。其中2019年，60.47%網(wǎng)商通過(guò)老客戶(hù)介紹進(jìn)行推廣，較去年增長(zhǎng)了33.42%；44.44%的網(wǎng)商通過(guò)口碑宣傳進(jìn)行推廣，較去年增長(zhǎng)32.78%，老客戶(hù)推廣與口碑宣傳都是口碑建設(shè)的重要內(nèi)容。同時(shí)，新疆網(wǎng)商通過(guò)社交平臺(tái)推廣如：微信推廣、微博推廣、APP推廣以及直播平臺(tái)推廣都較去年較2018年增長(zhǎng)了10%左右，值得注意的是：2019年采用直播推廣方式增長(zhǎng)到24.44%。
圖 12 2015-2019年新疆網(wǎng)商推廣方式比較
2.2.8發(fā)展意愿、動(dòng)力、瓶頸比較
自2014～2019年，想繼續(xù)做下去的網(wǎng)商占比在2019年達(dá)到最高值93.33%，并開(kāi)始從2017年開(kāi)始呈上升趨勢(shì)，不確定是否做下去的網(wǎng)商數(shù)量繼2017、2018年后繼續(xù)減少。
圖 13 2014-2019年網(wǎng)商繼續(xù)發(fā)展意愿趨勢(shì)分析
從2014～2018年，以看好電子商務(wù)發(fā)展前景為動(dòng)力的網(wǎng)商占比呈逐年下降趨勢(shì)，在2019年出現(xiàn)回轉(zhuǎn)現(xiàn)象，開(kāi)始增長(zhǎng)；看好電子商務(wù)的利潤(rùn)空間的網(wǎng)商呈逐年上升趨勢(shì)；從2015～2019年，以喜歡網(wǎng)商工作方式為動(dòng)力的網(wǎng)商占比呈逐年下降趨勢(shì)，2019年下降幅度較大。
表 2 網(wǎng)商發(fā)展動(dòng)力比較
2014～2019年，缺少專(zhuān)業(yè)的管理和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)人才、缺少網(wǎng)絡(luò)宣傳&人才和物流成本高周期長(zhǎng)一直是新疆網(wǎng)商存在的三大主要發(fā)展瓶頸。從2017～2019年間，缺少管理、運(yùn)營(yíng)等高端人才和物流成本高兩大制約因素占比呈現(xiàn)逐漸下降的趨勢(shì)，而缺少網(wǎng)絡(luò)宣傳、推廣等操作的人才呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。另外，一直忽視的對(duì)市場(chǎng)需求把握不好和產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象這兩大因素的占比逐年增加，前者在2019年達(dá)到28.89%，后者達(dá)到48.89%，突出當(dāng)前
總體來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)化人才、物流、政策環(huán)境、資金和產(chǎn)品同質(zhì)化是都是制約新疆網(wǎng)商發(fā)展的主要因素。
2.2.9發(fā)展方向比較
從2017～2019年，推出個(gè)性化定制服務(wù)的網(wǎng)商數(shù)量占比逐年上升。其中209年：17.78%的新疆網(wǎng)商為滿(mǎn)足消費(fèi)者的差異化、個(gè)性化需求，推出了個(gè)性化定制服務(wù)；相較于2018年同比上升3.83%；22.22%的新疆網(wǎng)商表示正在推進(jìn)個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，相較于2018年同比下降了12.92%。但是仍有60.00%的網(wǎng)商沒(méi)有在個(gè)性化定制服務(wù)上做出行動(dòng)。
圖 14 2016-2019年新疆網(wǎng)商個(gè)性化定制服務(wù)情況比較
2016～2018年開(kāi)展本地電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)和移動(dòng)電子商務(wù)的網(wǎng)商下降趨勢(shì)明顯，在2019年，51.11%的新疆網(wǎng)商開(kāi)展了線(xiàn)上線(xiàn)下融合及本地電子商務(wù)，銷(xiāo)售產(chǎn)品的種類(lèi)主要是食品類(lèi)，遇到的問(wèn)題主要是本地物流配送體系不完善和缺少相關(guān)從業(yè)人員。75.56%的新疆網(wǎng)商開(kāi)展了移動(dòng)電子商務(wù)，主要通微信朋友圈、微信公眾號(hào)和手機(jī)APP宣傳推廣。40.00%%的新疆網(wǎng)商開(kāi)展了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)，銷(xiāo)售品種類(lèi)主要是干果和新鮮水果，遇到的問(wèn)題主要是產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、物流運(yùn)輸問(wèn)題、ISO認(rèn)證瓶頸。11.11%的新疆網(wǎng)商已開(kāi)展了跨境電子商務(wù)，主要出售堅(jiān)果類(lèi)的產(chǎn)品?？偟膩?lái)看開(kāi)展各類(lèi)電子商務(wù)的新疆網(wǎng)商有較2018年增加了，其中移動(dòng)電子商務(wù)增長(zhǎng)了49.98%，本地電子商務(wù)增長(zhǎng)了32.51%，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)增長(zhǎng)了21.44%，跨境電子商務(wù)增長(zhǎng)了1.81%。
圖 15 2016-2019年網(wǎng)商發(fā)展趨勢(shì)比較
圖 16 2019年網(wǎng)商發(fā)展方向
2.2.11希望得到的支持比較
從2012～2019年數(shù)據(jù)比較看，政策支持、完善的物流配送支持、專(zhuān)項(xiàng)資金和人才培訓(xùn)等四個(gè)方面的支持，一直都是網(wǎng)商們所迫切希望得到的支持，高度集中的趨勢(shì)未變，整體沒(méi)有顯著的變化規(guī)律。其中2019年，新疆網(wǎng)商希望得到的支持依次是：政策支持、專(zhuān)項(xiàng)資金支持、人才培養(yǎng)、物流配送以及電子商務(wù)園支持。對(duì)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園的需求和行動(dòng)上的差異需要進(jìn)一步的研究。
圖 17 2015-2019年新疆網(wǎng)商希望得到的支持比較
3.區(qū)域分析
3.1區(qū)域主營(yíng)特色產(chǎn)品
烏魯木齊市以干果零食（94家）、美容美發(fā)（35家）、玉石零售（20家）為主；昌吉回族自治州以林果產(chǎn)品為主；哈密市以食品/保健為主；巴音郭楞蒙古自治州以食品/保健、珠寶配飾為主；和田地區(qū)以食品/保健、珠寶配飾為主；喀什地區(qū)以食品/保健、珠寶配飾為主；阿克蘇地區(qū)以林果產(chǎn)品為主；伊犁地區(qū)以薰衣草、蜂蜜等食品/保健為主；石河子市以棉胎心等家居用品為主；塔城地區(qū)以食品/保健為主；阿勒泰地區(qū)以食品/保健、珠寶配飾為主。總體看，不同區(qū)域網(wǎng)商經(jīng)營(yíng)類(lèi)目與當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)有很大關(guān)系，同時(shí)烏魯木齊市網(wǎng)商占比較大。
圖 18 2019年新疆各地州市主營(yíng)特色產(chǎn)品
3.2重點(diǎn)區(qū)域分析
3.2.1烏魯木齊市
2019年，在431家新疆網(wǎng)商中，烏魯木齊市284家(淘寶：243，天貓：41)，占比為61.61%；淘寶店鋪好評(píng)均值為99.22%；2014～2018年，烏魯木齊市網(wǎng)商數(shù)量逐年增加，2019年網(wǎng)商數(shù)量與寶貝數(shù)量大幅減少；好評(píng)率均值變化不大，基本上保持在99%以上的較好水平。
表 3 烏魯木齊網(wǎng)商歷年基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
3.2.2伊犁地區(qū)
2019年，在431家新疆網(wǎng)商中，伊犁地區(qū)37家，占比為8.58%，好評(píng)均值99.48%；2014年起，伊犁地區(qū)網(wǎng)商數(shù)量、主營(yíng)占比呈上升趨勢(shì)，但2019年伊犁地區(qū)網(wǎng)商數(shù)量、區(qū)域占比開(kāi)始有所下降；好評(píng)率均值基本穩(wěn)定，維持在99%以上的較高水平；在2014～2016年，發(fā)布的產(chǎn)品數(shù)量呈下降趨勢(shì)，主要有薰衣草、蜂蜜，高度集中，在2017～2018年，寶貝數(shù)量均值持續(xù)增加，2019年寶貝數(shù)均值迅猛增加，多樣化銷(xiāo)售較為普及。主營(yíng)產(chǎn)品有干果、蜂蜜、薰衣草產(chǎn)品、乳制品和肉制品。
表 4伊犁地區(qū)網(wǎng)商歷年基本數(shù)據(jù)
3.2.3巴音郭楞蒙古自治州
表 5巴音郭楞蒙古自治州網(wǎng)商歷年基本數(shù)據(jù)
2019年，431家新疆網(wǎng)商中，巴音郭楞蒙古自治州網(wǎng)商35家，占比為8.12%，好評(píng)均值99.41%；2014～2018年，巴音郭楞蒙古自治州網(wǎng)商數(shù)量和區(qū)域占比總體呈上升趨勢(shì)，2019年開(kāi)始呈現(xiàn)下降趨勢(shì)；好評(píng)均值基本保持在99%以上的較高水平；2014~2018年發(fā)布的產(chǎn)品數(shù)量呈明顯下降趨勢(shì)，而后迅速上升，2019年，產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到1280種，相對(duì)于2018年的32種，翻了40倍。產(chǎn)品種類(lèi)主要有茶葉、干果、玉石、蜂蜜、鮮果等。
3.2.4石河子市
表 6石河子市網(wǎng)商歷年基本數(shù)據(jù)
2019年，431家新疆網(wǎng)商中，石河子市網(wǎng)商22家，占比為5.10%，好評(píng)均值99.63%；2014年起，石河子市網(wǎng)商數(shù)量呈上升趨勢(shì)，但增長(zhǎng)緩慢。2014～2017年，區(qū)域占比總體呈下降趨勢(shì)，隨后緩慢上升；好評(píng)率均值保持在99%以上的較高水平；發(fā)布的產(chǎn)品數(shù)量下降趨勢(shì)明顯，2019年寶貝數(shù)量迅速增加，較2018年的16種，翻了24倍，產(chǎn)品種類(lèi)由棉胎產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橐悦尢ギa(chǎn)品、玉器、工藝品和化妝品為主的多種類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)。
3.2.5昌吉回族自治州
表 7昌吉回族自治州網(wǎng)商歷年基本數(shù)據(jù)
2019年，431家新疆網(wǎng)商中，昌吉回族自治州網(wǎng)商15家，占比為3.48%，好評(píng)均值99.40%；2014年起，昌吉回族自治州網(wǎng)商數(shù)量總體呈上升趨勢(shì)，增長(zhǎng)緩慢，2019年開(kāi)始有所下滑；2014~2018年區(qū)域占比基本保持穩(wěn)定，2019年區(qū)域占比增加1%。好評(píng)率均值呈緩慢上升趨勢(shì)且維持在99%左右的較高水平；2014~2018年發(fā)布的產(chǎn)品數(shù)量呈明顯下降趨勢(shì)，但2019年產(chǎn)品數(shù)量較2018年增加了15倍多，產(chǎn)品種類(lèi)由林果產(chǎn)品為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤止a(chǎn)品、茶葉、干果、糕點(diǎn)和奶粉為主。
3.2.6阿克蘇地區(qū)
表 8阿克蘇地區(qū)網(wǎng)商歷年基本數(shù)據(jù)
2019年，431家新疆網(wǎng)商中，阿克蘇地區(qū)網(wǎng)商20家，占比為4.64%，好評(píng)均值98.73%；2014年起，阿克蘇地區(qū)網(wǎng)商數(shù)量呈上升趨勢(shì)，尤其2015年增加顯著；2014~2018年區(qū)域占比逐步上升，2019年稍有下滑。自2014年起，好評(píng)率均值基本穩(wěn)定在在99%左右的較高水平；發(fā)布的產(chǎn)品數(shù)量不穩(wěn)定，2019年產(chǎn)品數(shù)量增加顯著，產(chǎn)品種類(lèi)由林果產(chǎn)品為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤止a(chǎn)品、茶葉、干果、糕點(diǎn)為主。
3.2.7喀什地區(qū)
表 9喀什地區(qū)網(wǎng)商歷年基本數(shù)據(jù)
2019年，431家新疆網(wǎng)商中，喀什地區(qū)網(wǎng)商8家，占比為1.86%，好評(píng)均值99.00%；從2014年起，喀什地區(qū)網(wǎng)商數(shù)量一直較為穩(wěn)定，均維持在8家左右的較低水平；區(qū)域占比在2019年稍有上升，但從2014年以來(lái)總體呈下降趨勢(shì)；好評(píng)率均值變化趨勢(shì)不明顯，但維持在99%左右的較高水平；發(fā)布的產(chǎn)品數(shù)量不穩(wěn)定，與2018年相比，2019年寶貝數(shù)量增加了691.23%，銷(xiāo)售的產(chǎn)品種類(lèi)主要是玉石、干果和養(yǎng)發(fā)粉。
4.活躍性分析
4.1整體分析
從以搜集并確定為活躍性分析的431個(gè)網(wǎng)上樣本來(lái)看，新疆網(wǎng)商總體銷(xiāo)量規(guī)模有所收縮，活躍性逐年下降。但近半年交易數(shù)低于540單的商戶(hù)有所上升，且近半年沒(méi)有銷(xiāo)量的商家也在逐年增加。
圖 19 2016～2019年新疆網(wǎng)商數(shù)量及單日平均成交筆數(shù)
根據(jù)近半年網(wǎng)商的交易筆數(shù)將網(wǎng)商劃分為兩個(gè)類(lèi)別，活躍網(wǎng)商（近半年交易筆數(shù)超過(guò)540筆）和不活躍網(wǎng)商（近半年交易筆數(shù)在540筆及以下，即平均日交易筆數(shù)不超過(guò)三筆），其中活躍網(wǎng)商包括高成長(zhǎng)網(wǎng)商（近半年交易筆數(shù)超過(guò)10000筆），不活躍網(wǎng)商包括不經(jīng)營(yíng)網(wǎng)商（近半年交易筆數(shù)為0）。
整體來(lái)看，2016～2019年，活躍網(wǎng)商占比和高成長(zhǎng)占比均呈下降趨勢(shì)；2019年不活躍網(wǎng)商呈現(xiàn)小幅增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但其中包含一些樣本流失及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)失誤等問(wèn)題。
從活躍網(wǎng)商個(gè)數(shù)大幅下降和不活躍網(wǎng)商近幾年的緩慢增長(zhǎng)兩方面看，新疆網(wǎng)商活躍性總體有下降趨勢(shì)。但從近半年交易量小于等于540的趨勢(shì)來(lái)看，新疆網(wǎng)商規(guī)模呈現(xiàn)收縮態(tài)勢(shì)，新疆網(wǎng)商在全國(guó)范圍內(nèi)的影響力有下降趨勢(shì)，這對(duì)新疆網(wǎng)商來(lái)說(shuō)也許是個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)，應(yīng)值得注意。
4.2區(qū)域活躍性分析
2019年，絕大多數(shù)網(wǎng)商依然分布在烏魯木齊市，占網(wǎng)商總數(shù)的61.37%；其次是伊犁地區(qū)和巴音郭楞蒙古自治州,分別占到8.89%和7.62%；再次是石河子市和阿克蘇地區(qū)，占到總數(shù)的5.08%和2.22%；其他八個(gè)地區(qū)的網(wǎng)商數(shù)量不足11%。
高成長(zhǎng)網(wǎng)商分布在烏魯木齊的占到總數(shù)的5.71%；其次是石河子市，高成長(zhǎng)網(wǎng)商占到總數(shù)的1.27%；再次是吐魯番地區(qū)，占比0.63%；接著是阿克蘇地區(qū)和和田地區(qū)，占比0.32%，其余各地區(qū)高成長(zhǎng)網(wǎng)商占比均為0。
在網(wǎng)商分布的十三個(gè)地區(qū)中，烏魯木齊市不活躍網(wǎng)商占比最高，達(dá)到32.7%，其次是伊犁地區(qū)，占比11.43%，接下來(lái)是石河子市和哈密地區(qū)，分別占比4.13%、6.98%，其余各地區(qū)不活躍網(wǎng)商占比均低于5%。
圖 20 2019年高成長(zhǎng)、不活躍網(wǎng)商區(qū)域分布
4.3信用活躍性分析
2019年高成長(zhǎng)網(wǎng)商主要集中在四、五皇冠，不活躍網(wǎng)商主要集中在一、二皇冠。二皇冠級(jí)的不活躍網(wǎng)商較2018年有明顯增加，且二皇冠級(jí)的高成長(zhǎng)網(wǎng)商占比很低。
圖 21 2019年各級(jí)別冠的網(wǎng)商活躍程度分析1
圖 22 2019年各級(jí)別冠的網(wǎng)商活躍程度分析2
綜合比較，信用程度越高的網(wǎng)商其活躍性越明顯。其中，一皇冠、二皇冠網(wǎng)商不活躍占比超過(guò)整體占比，且高成長(zhǎng)網(wǎng)商分布少，不活躍性明顯；四皇冠和五皇冠高成長(zhǎng)占比明顯高于整體占比，不活躍占比低，活躍性程度高；金冠以上網(wǎng)商數(shù)量占比很少，基本無(wú)不活躍網(wǎng)商，活躍性較高。
4.4類(lèi)目活躍性分析
2019年新疆網(wǎng)商數(shù)量占比排名前四位的企業(yè)類(lèi)型是食品/保健類(lèi)、美容護(hù)理類(lèi)、家居用品類(lèi)、珠寶/配飾類(lèi)，覆蓋新疆網(wǎng)商總數(shù)百分之九十以上。
圖 23 2019年各類(lèi)目高成長(zhǎng)、不活躍占比分析1
圖 24 2019年各類(lèi)目高成長(zhǎng)、不活躍占比分析2
綜合比較，網(wǎng)商數(shù)量整體占比高的類(lèi)目，高成長(zhǎng)網(wǎng)商和不活躍網(wǎng)商占比也高。其中，食品/保健類(lèi)的整體占比最高，超過(guò)新疆網(wǎng)商總數(shù)的一半，其不活躍占比大于高成長(zhǎng)占比，但活躍性仍較高。美容護(hù)理類(lèi)、家居用品類(lèi)的網(wǎng)商數(shù)量幾乎一致，但家居用品類(lèi)的高成長(zhǎng)占比顯著高于美容護(hù)理類(lèi)的高成長(zhǎng)占比，而他們不活躍占比相近，因此家居用品類(lèi)較美容護(hù)理類(lèi)更為活躍。珠寶/配飾類(lèi)的不活躍占比高于其整體占比，且高成長(zhǎng)占比較低，活躍程度很低。同時(shí)，2019年最活躍的類(lèi)目依然是具有地域特色的食品/保健類(lèi)，網(wǎng)商的活躍程度與其具體經(jīng)營(yíng)的商品類(lèi)目有著很大關(guān)聯(lián)。
5.新疆TOP30網(wǎng)商分析
5.1 2016～2019年銷(xiāo)量TOP30網(wǎng)商數(shù)據(jù)
銷(xiāo)量TOP30榜：2016年銷(xiāo)量TOP30家企業(yè)中，食品/保健類(lèi)企業(yè)共25家，美容保健類(lèi)共4家，生活服務(wù)類(lèi)共1家。2017年銷(xiāo)量TOP30家企業(yè)中，食品/保健類(lèi)企業(yè)共22家，美容護(hù)理類(lèi)共3家，家居用品類(lèi)共3家，生活服務(wù)類(lèi)共1家。2018年銷(xiāo)量TOP30家企業(yè)中，食品/保健類(lèi)企業(yè)共21家，家居用品類(lèi)共7家，生活服務(wù)類(lèi)共1家，美容護(hù)理類(lèi)共1家。2019年銷(xiāo)量TOP30家企業(yè)中，食品/保健類(lèi)企業(yè)共15家，家居用品類(lèi)9家，珠寶配飾類(lèi)共1家，美容保健類(lèi)共3家，生活服務(wù)類(lèi)共2家。
5.2 2016～2019年銷(xiāo)量TOP30網(wǎng)商類(lèi)目分析
2016-2019年期間，食品/保健類(lèi)企業(yè)在銷(xiāo)量TOP30企業(yè)中占主要地位，但在連續(xù)四年（2016-2019）銷(xiāo)量TOP30中，占比由83.30%下降為50.00%，美容護(hù)理類(lèi)由13.3%下降為3.3%，最終升至10.00%；生活服務(wù)類(lèi)占比由3.30%升至6.60%，家居用品類(lèi)從2017年開(kāi)始登榜銷(xiāo)量TOP30，由10%升至2019年的30.00%。
表 10 銷(xiāo)量TOP30類(lèi)目占比
5.3 2016～2019年TOP30網(wǎng)商銷(xiāo)量增長(zhǎng)分析
2016年TOP30近6個(gè)月交易筆數(shù)總和為2746097筆，平均每家91537筆；2017年TOP30近6個(gè)月交易筆數(shù)總和為1832218筆，平均每家61074筆；2018年TOP30近6個(gè)月交易筆數(shù)總和為2048886筆，平均每家68296筆。2019年TOP30近6個(gè)月交易筆數(shù)總和為1495267筆，平均每家49842筆。
6.產(chǎn)品分析
6.1薰衣草相關(guān)產(chǎn)品
薰衣草又名香水植物、靈香草、香草、黃香草等。國(guó)內(nèi)分布，經(jīng)新疆伊犁人數(shù)10年的精心培育，薰衣草在天山腳下伊犁河畔形成規(guī)模。薰衣草是一種名貴而重要的天然香料植物，其香氣清香肅爽、濃郁宜人。天山山脈腹地的新疆伊犁哈薩克自治州，是中國(guó)薰衣草種植加工的主要基地，是亞洲地區(qū)最大的香料生產(chǎn)基地。
6.1.1銷(xiāo)售排名
新疆電商銷(xiāo)售的薰衣草相關(guān)產(chǎn)品大多數(shù)為：薰衣草香包、薰衣草精油、薰衣草純露、薰衣草干花束、薰衣草皂、薰衣草干花粒等。根據(jù)在淘寶上的產(chǎn)品銷(xiāo)量，排名前列的店鋪名稱(chēng)及具體排名如下圖所示：
表 11 薰衣草相關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)量排名前列的店鋪
排名前20的店鋪，新疆店鋪只有一家，解憂(yōu)公主旗艦。在此次調(diào)查的431家店鋪中，銷(xiāo)售薰衣草相關(guān)產(chǎn)品的店鋪一共有18家，均沒(méi)有出現(xiàn)在上表中的排名前列，但中國(guó)目前薰衣草的生產(chǎn)基地卻在新疆。
6.1.2產(chǎn)品分類(lèi)占比
6.1.3薰衣草相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格分析
（1）薰衣草香包的價(jià)格、銷(xiāo)量分析
（2）薰衣草精油的價(jià)格、銷(xiāo)量分析
（3）薰衣草純露的價(jià)格、銷(xiāo)量分析
（4）薰衣草花束的價(jià)格、銷(xiāo)量分析
（5）薰衣草皂的價(jià)格、銷(xiāo)量分析
（6）薰衣草干花粒的價(jià)格、銷(xiāo)量分析
6.2香梨
庫(kù)爾勒香梨，新疆維吾爾自治區(qū)特產(chǎn)，中國(guó)國(guó)家地理標(biāo)志產(chǎn)品。
因具有味甜爽滑、香氣濃郁、皮薄肉細(xì)、汁多渣少、耐久貯藏、營(yíng)養(yǎng)豐富等特點(diǎn)，被譽(yù)為"梨中珍品"、"果中王子"。受到了很多消費(fèi)者的青睞，尤其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的推動(dòng)下，庫(kù)爾勒香梨逐漸走入消費(fèi)者的視線(xiàn)，并廣受好評(píng)。通過(guò)對(duì)綜合排名前30的產(chǎn)品進(jìn)行分析，得出以下結(jié)論：
1.沒(méi)有合理利用資源優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)份額較少
通過(guò)對(duì)30家銷(xiāo)售香梨的店鋪進(jìn)行對(duì)比，新疆網(wǎng)商的數(shù)量占36.67%，疆外網(wǎng)商數(shù)量為66.63%，但就成交量而言，新疆網(wǎng)商成交量?jī)H為6.10%，而疆外網(wǎng)商成交量為93.90%。疆外網(wǎng)商數(shù)量為疆內(nèi)網(wǎng)商數(shù)量的1.73倍，成交量為疆內(nèi)網(wǎng)商成交量的15.4倍。同時(shí)，庫(kù)爾勒香梨是新疆特產(chǎn)，相比于疆外網(wǎng)商，新疆網(wǎng)商具有先天的地理優(yōu)勢(shì)，但就數(shù)據(jù)顯示，新疆網(wǎng)商在庫(kù)爾勒香梨的銷(xiāo)售上遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于疆外網(wǎng)商，所占市場(chǎng)份額較少。
2.規(guī)范化程度低，品牌意識(shí)有待提高
在阿里零售平臺(tái)上，銷(xiāo)售香梨的天貓網(wǎng)商數(shù)量占比為70%，淘寶網(wǎng)商數(shù)量占比為30%，天貓網(wǎng)商成交量占比為97.1%，淘寶網(wǎng)商成交量占比僅為2.9%。天貓網(wǎng)商數(shù)量及成交量遠(yuǎn)高于淘寶網(wǎng)商。
銷(xiāo)售香梨的新疆網(wǎng)商中，天貓網(wǎng)商的數(shù)量占比為55%，淘寶網(wǎng)商的數(shù)量占比為45%，天貓網(wǎng)商的成交數(shù)量占比為72.1%，淘寶網(wǎng)商的成交數(shù)量占比為27.9%。天貓網(wǎng)商數(shù)量與淘寶網(wǎng)商數(shù)量差距并不明顯，但天貓網(wǎng)商成交數(shù)量卻遠(yuǎn)高于淘寶網(wǎng)商。
天貓作為一種比淘寶更具規(guī)范化和企業(yè)化的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)與方式，因其提供100%品質(zhì)保證的商品和更加完善的售后服務(wù)備受消費(fèi)者青睞，選擇在天貓平臺(tái)銷(xiāo)售更加有利于新疆網(wǎng)商的發(fā)展。
其次，庫(kù)爾勒香梨作為中國(guó)國(guó)家地理標(biāo)志產(chǎn)品，其知名度遠(yuǎn)高于其它產(chǎn)品，但迄今為止并沒(méi)有出現(xiàn)較為出名的銷(xiāo)售庫(kù)爾勒香梨的品牌或企業(yè)，不僅使消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)產(chǎn)生困擾，也不利于商家的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
3.成本有待降低
通過(guò)對(duì)新疆網(wǎng)商與疆外網(wǎng)商的對(duì)比發(fā)現(xiàn)，新疆網(wǎng)商銷(xiāo)售的庫(kù)爾勒香梨的平均單價(jià)為10.7元/斤，疆外網(wǎng)商銷(xiāo)售的庫(kù)爾勒香梨的平均單價(jià)為7.7元/斤，相比于疆外網(wǎng)商，新疆網(wǎng)商銷(xiāo)售的庫(kù)爾勒香梨的單價(jià)較高。
經(jīng)對(duì)比，疆內(nèi)、外網(wǎng)商對(duì)于產(chǎn)品的包裝、品質(zhì)并沒(méi)有太大區(qū)別，而近36.36%的疆內(nèi)網(wǎng)商選擇多倉(cāng)發(fā)貨，64.64%的疆內(nèi)網(wǎng)商選擇疆內(nèi)直郵；疆外網(wǎng)商則一般選擇多倉(cāng)發(fā)貨。可以看出疆內(nèi)網(wǎng)商單價(jià)較高多是由于物流、儲(chǔ)存成本較高，如何降低成本成為影響銷(xiāo)量的關(guān)鍵。
4.替代產(chǎn)品出現(xiàn)的影響
在收集數(shù)據(jù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)部分商家利用關(guān)鍵字搜索的缺陷，以“非庫(kù)爾勒香梨”、“媲美庫(kù)爾勒香梨”等關(guān)鍵字模糊消費(fèi)者的概念，借以銷(xiāo)售紅香酥梨。紅香酥梨是中國(guó)農(nóng)科院鄭州果樹(shù)所以庫(kù)爾勒香梨為母本，鵝梨為父本雜交選育而成，其形態(tài)與口感都與庫(kù)爾勒香梨近似，但價(jià)格卻較低。
7.雙十一活動(dòng)分析
網(wǎng)上購(gòu)物日益繁榮的同時(shí)，各個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)也應(yīng)運(yùn)而生。淘寶網(wǎng)的“雙十一”活動(dòng)異常成功，雙十一活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)往往成為淘寶商家在年末促銷(xiāo)的首選，也是消費(fèi)者淘到物美價(jià)廉商品的好時(shí)機(jī)?；诖耍覀冋{(diào)查了2019年新疆電商雙十一活動(dòng)參與情況，進(jìn)而分析參與雙十一活動(dòng)帶來(lái)的即期營(yíng)銷(xiāo)效果。
7.1基本情況
天貓店鋪54家，參與雙十一活動(dòng)的有44家（占比81.48%），較2018年（82.14%）下降了0.66%；淘寶金冠店鋪14家，參與雙十一活動(dòng)的有8家（占比57.14%），與2018年（57.14%）持平；淘寶皇冠店鋪321家，參與雙十一活動(dòng)的有161家（占比50.16%），較2018年（45.62%）增長(zhǎng)了4.54%。天貓店鋪參與程度最高，淘寶金冠店鋪次之，淘寶皇冠店鋪?zhàn)钌?；與2018年相比并無(wú)變化。
圖 25 新疆網(wǎng)商參與淘寶雙十一活動(dòng)情況
7.2參與雙十一活動(dòng)的形式
參與形式有四種。
A：雙十一購(gòu)物津貼(如獲得50元津貼，享滿(mǎn)400減50活動(dòng)，上不封頂)；
B：店鋪優(yōu)惠券(包括雙十一店鋪優(yōu)惠券、店鋪打折和雙十一跨店金額滿(mǎn)200減20活動(dòng))；
C：預(yù)付定金尾款(11月11日前預(yù)付商品定金，11.11日付清尾款，享受優(yōu)惠價(jià)格)；
D：滿(mǎn)贈(zèng)(買(mǎi)二贈(zèng)一、購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn)一定金額或者一定商品件數(shù)贈(zèng)送禮品)。
如圖：采用雙十一優(yōu)惠券、打折和店鋪津貼(B）的形式仍是新疆網(wǎng)商選擇最多的形式，而預(yù)付定金尾款（C）是選擇最少的形式。
圖 26 新疆網(wǎng)商參與2019年淘寶雙十一活動(dòng)形式占比
天貓店鋪中，采用購(gòu)物津貼（A）與店鋪優(yōu)惠券（B）較多，分別占到天貓店鋪參與所有形式的52.27%、42.72%，采用預(yù)付定金尾款（C）形式占22.3%，采用滿(mǎn)贈(zèng)(D)形式占18.18%；
金冠店鋪中，采用店鋪優(yōu)惠券(B)形式的最多，占到金冠店鋪參與形式的75%，采用店鋪津貼(A)、預(yù)付定金(C)、滿(mǎn)贈(zèng)形式(D)的占比分別為25%，12.50%，62.50%；
皇冠店鋪中，采用店鋪優(yōu)惠券（B）形式較多，占到皇冠店鋪參與形式的63.35%，采用店鋪津貼(A)、預(yù)付定金(C)、滿(mǎn)贈(zèng)形式(D)的占比分別為6.21%，3.11%，31.06%。
2019年新疆網(wǎng)商參與雙十一活動(dòng)的形式占比與2018年相比，所有店鋪參與雙十一的活動(dòng)形式較為多樣化，選擇單一方式的店鋪有所減少。
圖 27 三類(lèi)網(wǎng)商參與雙十一活動(dòng)的形式占比
8.淘寶虛假交易行為調(diào)研
8.1基本介紹
虛假交易，是指通過(guò)不正當(dāng)方式提高賬戶(hù)信用，妨害買(mǎi)家高效購(gòu)物權(quán)益的行為。淘寶商城采用的是動(dòng)態(tài)的店鋪評(píng)分，無(wú)信用積分，因此商品的銷(xiāo)量對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，有很重要的參考價(jià)值。為了使信息更加透明和真實(shí)，對(duì)淘寶商城的賣(mài)家以不正當(dāng)方式提高商品銷(xiāo)量的行為進(jìn)行管理，本次調(diào)研工作針對(duì)18個(gè)金冠級(jí)別的淘寶商家在“是否存在淘寶虛假交易行為”進(jìn)行了重點(diǎn)調(diào)查。其中，淘寶網(wǎng)商店鋪等級(jí)為四金冠的有2家店鋪，店鋪等級(jí)為二金冠的有4家店鋪，店鋪等級(jí)為一金冠的有12家店鋪。
存在的淘寶虛假交易內(nèi)容包括：
1.買(mǎi)家在商品留言、心情故事及寶貝描述中有明顯換好評(píng)行為的文字內(nèi)容的商品。
2.同一買(mǎi)家個(gè)人反復(fù)多次購(gòu)買(mǎi)在同一時(shí)間對(duì)同件商品分開(kāi)下單，來(lái)提高好評(píng)量。
3.商家通過(guò)與賣(mài)家聯(lián)系，以贈(zèng)予其優(yōu)惠券或紅包的形式來(lái)撤銷(xiāo)差評(píng)。
8.2采用的虛假交易情況分析
8.2.1.虛假交易形式數(shù)量占比分析
圖 28 金冠網(wǎng)商店鋪采取虛假交易形式數(shù)量占比
8.2.3.金冠級(jí)別網(wǎng)商店鋪虛假交易行為分析
由于存在虛假交易的網(wǎng)店將會(huì)面臨清除好評(píng)、店鋪無(wú)法在搜索結(jié)果中顯示以及最高15萬(wàn)元的罰款和關(guān)閉網(wǎng)店等處罰的風(fēng)險(xiǎn)。在所有被調(diào)查金冠店鋪中，商家多利用買(mǎi)家在商品留言、心情故事及寶貝描述中有明顯換好評(píng)行為的文字內(nèi)容的商品這一虛假交易行為，以提高商品銷(xiāo)量，占比72.22%；商家利用同一買(mǎi)家個(gè)人反復(fù)多次購(gòu)買(mǎi)在同一時(shí)間對(duì)同件商品分開(kāi)下單，來(lái)提高好評(píng)量的虛假交易行為，占比44.44%；商家通過(guò)與賣(mài)家聯(lián)系，以贈(zèng)予其優(yōu)惠券或紅包的形式來(lái)撤銷(xiāo)中差評(píng)的虛假交易形式，占比33.33%。
圖 29 金冠級(jí)別網(wǎng)商店鋪存在虛假交易行為占比
8.2.2.虛假交易行為
商家利用買(mǎi)家在商品留言、心情故事及寶貝描述中有明顯換好評(píng)行為的文字內(nèi)容，以提高好評(píng)量這一虛假交易形式，占到虛假交易行為分布的50%；商家利用同一買(mǎi)家個(gè)人反復(fù)多次購(gòu)買(mǎi)在同一時(shí)間對(duì)同件商品分開(kāi)下單，來(lái)提高好評(píng)量的虛假交易行為，占比29%；商家通過(guò)與賣(mài)家聯(lián)系，以贈(zèng)予其優(yōu)惠券或紅包的形式來(lái)撤銷(xiāo)中差評(píng)的虛假交易形式，占比21%。
圖 30 金冠店鋪虛假交易行為分布
9.新疆網(wǎng)商發(fā)展建議
1.加大政策支持力度，適當(dāng)放寬政策。
自治區(qū)政府應(yīng)加大對(duì)本地電商政策上的扶持力度。如通過(guò)設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)基金或加大對(duì)本地網(wǎng)商補(bǔ)貼力度，更有效地留住本地發(fā)展較好的大型電商企業(yè)，并利用地緣優(yōu)勢(shì)和政策支持吸引更多的內(nèi)地網(wǎng)商企業(yè)入駐新疆，帶動(dòng)新疆網(wǎng)商的向前發(fā)展，營(yíng)造積極健康的網(wǎng)商發(fā)展環(huán)境。其次，可通過(guò)實(shí)施優(yōu)惠政策來(lái)解決新疆網(wǎng)商實(shí)體店鋪落地、辦公場(chǎng)所等問(wèn)題，從而能夠利用線(xiàn)上線(xiàn)下有效結(jié)合來(lái)推動(dòng)網(wǎng)商發(fā)展。
2.充分發(fā)揮地域特色，打造特色口碑品牌。
網(wǎng)商應(yīng)充分利用好新疆獨(dú)有的地理位置和文化特色，打造地域特色口碑品牌。通過(guò)找準(zhǔn)自身的市場(chǎng)定位去鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體；不斷地拓展產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道，增加自身品牌的曝光率和影響度；廣泛的進(jìn)行線(xiàn)下宣傳活動(dòng)；尤其是盡最大可能滿(mǎn)足顧客需求和提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。
3.建立集中產(chǎn)業(yè)園，完善產(chǎn)品供應(yīng)鏈，以確保穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)貨源。
集中產(chǎn)業(yè)園的建立在推動(dòng)各網(wǎng)商企業(yè)加速孵化、產(chǎn)業(yè)聚集、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮了非常重要的作用。根據(jù)2019年新疆網(wǎng)商推進(jìn)入駐產(chǎn)業(yè)園區(qū)的情況，有31%的網(wǎng)商已經(jīng)或是正在入駐電子商務(wù)園區(qū)，仍有將近60%的電商不愿意或者不打算入駐。依照這種情況來(lái)看，需要通過(guò)加大鼓勵(lì)和招商引資力度以吸引更多的網(wǎng)商都愿意入駐集中產(chǎn)業(yè)園，集中打造和完善產(chǎn)業(yè)鏈，確保向市場(chǎng)提供更加優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的貨源來(lái)為打造特色口碑品牌提供動(dòng)力。
4.建造新疆云倉(cāng)庫(kù)，促進(jìn)本地物流體系更加完善化。
新疆特殊的地理位置使得在與內(nèi)地較長(zhǎng)跨度的物流運(yùn)輸時(shí)所需成本高；但跨境電子商務(wù)的網(wǎng)商來(lái)可充分利用這一特殊的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，建立新疆云倉(cāng)。一能解決網(wǎng)商的倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題，二能很大程度上降低了運(yùn)輸成本。政府可以通過(guò)與一些平臺(tái)類(lèi)物流公司比如菜鳥(niǎo)物流、第三方倉(cāng)儲(chǔ)、快遞倉(cāng)或是品牌倉(cāng)合作共同打造屬于新疆的云倉(cāng)，加快物流開(kāi)放化步伐，促進(jìn)本地物流更加完善化。
5.打造多元化創(chuàng)新產(chǎn)品，擺脫產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化。
在產(chǎn)品更新?lián)Q代加快的時(shí)代，網(wǎng)商更應(yīng)該注重新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，比如新疆干果市場(chǎng)可將不同種類(lèi)的干果進(jìn)行加工包裝，可通過(guò)袋裝、禮盒等方式銷(xiāo)售，不僅能打造自身的特色口碑品牌，還可以解決產(chǎn)品積壓?jiǎn)栴}。網(wǎng)商應(yīng)由價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為品質(zhì)化、個(gè)性化、內(nèi)容化的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)產(chǎn)品做內(nèi)容挖掘，開(kāi)創(chuàng)新品類(lèi)，走私人訂制路線(xiàn)，抓住自身優(yōu)勢(shì)走向內(nèi)地市場(chǎng)端，打開(kāi)內(nèi)地廣大的市場(chǎng)，以取得更大的市場(chǎng)占有率。
6.積極開(kāi)展網(wǎng)商培訓(xùn)課程，加大專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)力度。
根據(jù)2019年網(wǎng)商發(fā)展瓶頸的數(shù)據(jù)分析來(lái)看，專(zhuān)業(yè)化的管理和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)人才的匱乏是限制網(wǎng)商發(fā)展的重要因素。所以積極開(kāi)展網(wǎng)商培訓(xùn)課程，加大對(duì)專(zhuān)業(yè)化人才的培養(yǎng)是十分有必要的，也要加大對(duì)外引進(jìn)人才的政策力度，比如給予住房補(bǔ)貼、生活補(bǔ)貼或者落戶(hù)政策等等。自治區(qū)教育部應(yīng)抓好高校電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)人才，在授予理論知識(shí)的同時(shí)通過(guò)同本地網(wǎng)商企業(yè)合作展開(kāi)實(shí)習(xí)活動(dòng)等方式來(lái)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生實(shí)操能力的培養(yǎng)。
7.加大打擊假冒偽劣產(chǎn)品力度，積極營(yíng)造良好的網(wǎng)商運(yùn)營(yíng)環(huán)境。
由于電子商務(wù)平臺(tái)監(jiān)管機(jī)制不健全，一些網(wǎng)商借此漏洞生產(chǎn)銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品。其主要原因是很多網(wǎng)商都是中小型的新手賣(mài)家，為了盡可能降低提貨成本，加之缺乏經(jīng)驗(yàn)，一些不可靠的供應(yīng)商提供的產(chǎn)品更容易被吃掉。其次，更多廠(chǎng)商可能會(huì)選擇代理供應(yīng)平臺(tái)。在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中，他們可能無(wú)法在現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系到源產(chǎn)品，對(duì)貨源本身的質(zhì)量未知，無(wú)意中出售假冒偽劣產(chǎn)品。這不僅欺騙消費(fèi)者，損害消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)口碑和品牌的建設(shè)也產(chǎn)生惡劣影響。從源頭上打擊假冒偽劣產(chǎn)品以?xún)艋袌?chǎng)環(huán)境是必要的。通過(guò)對(duì)平臺(tái)自身供應(yīng)源的管理，為網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者提供最優(yōu)質(zhì)的貨源產(chǎn)品，杜絕各種假冒偽劣產(chǎn)品，達(dá)到維護(hù)品牌目的。
8.加強(qiáng)與內(nèi)地優(yōu)秀電商企業(yè)交流學(xué)習(xí)，加大產(chǎn)品宣傳推廣力度。
2019年的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)宣傳、推廣人才是制約新疆網(wǎng)商的關(guān)鍵因素，占比55.56%。2019年新疆網(wǎng)商的推廣模式主要還是老客戶(hù)推廣、參加淘寶天貓平臺(tái)內(nèi)的活動(dòng)以及微信推廣等等。其推廣形式還是比較傳統(tǒng),缺乏新意，對(duì)顧客吸引力不足。新疆網(wǎng)商可向內(nèi)地優(yōu)秀網(wǎng)商學(xué)習(xí)交流，借鑒其成功發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新穎的營(yíng)銷(xiāo)推廣模式，提升自身的水平，比如利用視頻推廣、微博推廣、網(wǎng)紅直播推廣等方式來(lái)擴(kuò)大產(chǎn)品和品牌的影響力。（來(lái)源：新疆電子商務(wù)研究課題組 文/新疆大學(xué)陳兵、豆勇芳、王芝煒、石璐、韓雨馨、于喜鳳、許瑩瑩、甄俊杰、武艷琴、金瑞娟、靳春麗、李雙園、王夢(mèng)然；阿里巴巴集團(tuán)高級(jí)專(zhuān)家張瑞東 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
