(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“有贊”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“有贊”商家商品久未發(fā)貨 售后久未處理 回復(fù)：已處理并退款
王女士于2019年10月19日在“有贊”平臺(tái)“萬(wàn)物本草旗艦店”購(gòu)買(mǎi)了一份中號(hào)墨魚(yú)，訂單號(hào)為
E20191019151054031800001。
全款已付，到今天11月3日為止，商品一直沒(méi)有發(fā)貨，期間我在線聯(lián)系過(guò)萬(wàn)物本草旗艦店的客服三次，電話聯(lián)系客服一次，都沒(méi)有得到明確回復(fù)，只是說(shuō)盡快發(fā)貨，讓我耐心等待，并沒(méi)有明確告訴我哪天發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有贊”發(fā)來(lái)反饋稱：目前該筆訂單商家已操作退款。
案例二：“有贊”誤下單 售后退貨困難 回復(fù)：處理中
田女士于2019年10月26日不慎在“有贊”店家下單，但未支付。
結(jié)果店家把貨發(fā)出是貨到付款148元。我不知詳情收到件后把此款支付?；丶液竽赣H穿不了此件衣服。只能退貨，聯(lián)系商家，商家說(shuō)我是貨到付款退貨方式不一樣。讓我聯(lián)系售后。后來(lái)就是不說(shuō)話。打快遞上電話也關(guān)機(jī)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有贊”發(fā)來(lái)反饋稱：已收到您的反饋。我們的維權(quán)同學(xué)會(huì)盡快跟進(jìn)了解具體情況，積極協(xié)助買(mǎi)賣(mài)雙方妥善處理售后問(wèn)題，如有進(jìn)展及時(shí)和您同步。
案例三：用戶申請(qǐng)售后 “有贊”不退款 回復(fù)：處理中
朱女士于2019年10月15日在“有贊”購(gòu)買(mǎi)衣服，訂單號(hào)為E20191015221310089200001。
拒收貨后申請(qǐng)退款，商家不給處理，我找有贊客服，客服一直拖著不給處理，到了商家倒計(jì)時(shí)不處理自動(dòng)退款。卻一直停留在一分鐘，找了有贊客服，就是不退款，也不給處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有贊”發(fā)來(lái)反饋稱：我們的維權(quán)同學(xué)會(huì)盡快跟進(jìn)了解具體情況，積極協(xié)助買(mǎi)賣(mài)雙方妥善處理售后問(wèn)題。
案例四：“有贊”商品貨不對(duì)板 售后退款久未到賬 回復(fù)：處理中
兮女士2019年10月15日從“有贊”平臺(tái)買(mǎi)了三件套花花公子的，訂單號(hào)為E20191015220830031500003。
收到貨后，與直播間說(shuō)的不符，我就要求更換，然后商家說(shuō)是打包阿姨發(fā)錯(cuò)了，讓我發(fā)回去從新發(fā)貨，可是，貨到了商家就不給從新發(fā)了，然后我又把剩下的衣服寄回去，申請(qǐng)退貨退款吧，在此期間我與有贊客服咨詢過(guò)，她說(shuō)運(yùn)費(fèi)問(wèn)題也是由商家出的。畢竟是商家出錯(cuò)了?？墒?，貨全部退回去后。商家那邊也接受貨了，就是遲遲不退款，郵費(fèi)！找有贊官方官方就說(shuō)等。除了等，就是等。最后把時(shí)間都消耗沒(méi)有了。最后來(lái)了一句款項(xiàng)已經(jīng)發(fā)給商家了，啥時(shí)候商家有錢(qián)了在給我們。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有贊”發(fā)來(lái)反饋稱：我們的維權(quán)同學(xué)會(huì)盡快跟進(jìn)了解具體情況，積極協(xié)助買(mǎi)賣(mài)雙方妥善處理售后問(wèn)題。
案例五：“有贊”商品貨不對(duì)板 售后退款久未到賬 回復(fù)：處理中
“小妖粘人”于2019年10月15日從“有贊”平臺(tái)旗下店鋪購(gòu)買(mǎi)服裝類(lèi)商品，訂單號(hào)為E20191015221127085700001。
因收到貨物與實(shí)際描述相差太大選擇退貨退款，但是商家收到退回商品遲遲不退款，同時(shí)拒絕我的退款申請(qǐng)，我第一時(shí)間找到有贊平臺(tái)，希望有贊能夠給予解決，但是至今2019年11月12日，有贊未給出詳細(xì)的解決辦法，只是一拖再拖，遲遲不處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有贊”發(fā)來(lái)反饋稱：我們的維權(quán)同學(xué)會(huì)盡快跟進(jìn)了解具體情況，積極協(xié)助買(mǎi)賣(mài)雙方妥善處理售后問(wèn)題。
案例六：“有贊”商品已退貨 售后退款久未到賬 回復(fù)：處理中
周先生于2019年10月15日在“有贊”平臺(tái)買(mǎi)的花花公子衣服是假貨，訂單號(hào)為E20191015221115078800001。
收到貨后退的貨，10月29日商家收到貨后拒絕退款，我30號(hào)申請(qǐng)有贊客服介入了，天天問(wèn)客服什么時(shí)候退款，他們每次都是答非所問(wèn)，就是拖著不退款，買(mǎi)東西的時(shí)候他們說(shuō)交了保證金了，讓放心購(gòu)買(mǎi)，結(jié)果買(mǎi)回來(lái)的是假貨，貨退回去他們也收了，就是拒絕退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有贊”發(fā)來(lái)反饋稱：我們的維權(quán)同學(xué)會(huì)盡快跟進(jìn)了解具體情況，積極協(xié)助買(mǎi)賣(mài)雙方妥善處理售后問(wèn)題。
案例七：用戶申請(qǐng)售后“有贊”久未退款 回復(fù)：處理中
韓女士于2019年10月23日，在快手“有贊”馬洪濤直播間買(mǎi)到了一款花花公子的衣服，訂單號(hào)為E20191023214906101000019。
說(shuō)的是花花公子的正品，徦一賠十，一個(gè)月之內(nèi)可以退貨，我10月27日收到貨，打開(kāi)看了看，試了試，你說(shuō)假的就假的吧，根本就不能穿，當(dāng)天就退貨，賣(mài)家拒絕，我又重新退貨，后來(lái)一直等客服介入，直到2019年11月18日，我看客服介入一直沒(méi)有反應(yīng)，就主動(dòng)聯(lián)系了有贊的人工客服，客服說(shuō)會(huì)加快處理。 2019年11月19號(hào)晚上，我收到短信，說(shuō)賣(mài)家余額不足不能自動(dòng)退款，讓我自己去和賣(mài)家協(xié)商，然后我打開(kāi)有贊，就是退款關(guān)閉了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有贊”發(fā)來(lái)反饋稱：我們的維權(quán)同學(xué)會(huì)盡快跟進(jìn)了解具體情況，積極協(xié)助買(mǎi)賣(mài)雙方妥善處理售后問(wèn)題。
案例八：“有贊”商品久未發(fā)貨 售后退款困難 回復(fù)：處理中
徐女士于11月09日在“有贊”商城購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)動(dòng)腰包，訂單號(hào)為E20191109134133099800003。
但到11.11還未發(fā)貨導(dǎo)致本人無(wú)法在需要使用的日期前收到，因此本人在11.11申請(qǐng)退款。但商家收到申請(qǐng)后卻拒絕，在11.12提供了一個(gè)單號(hào)，但實(shí)際上11.12此快遞也根本還未發(fā)出，快遞公司是11.13才收件。 商家明明在未發(fā)貨的情況下收到退款申請(qǐng)卻不予以理會(huì)，反而提供虛假信息，實(shí)屬?gòu)?qiáng)賣(mài)行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有贊”發(fā)來(lái)反饋稱：如果您不需要該商品可以選擇拒收，我們的維權(quán)同學(xué)也會(huì)盡快跟進(jìn)了解具體情況，積極協(xié)助買(mǎi)賣(mài)雙方妥善處理售后問(wèn)題。
案例九：“有贊”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后退款遭拒 回復(fù)：處理中
贠先生于2019年11月17日從該商家購(gòu)買(mǎi)的品牌羊毛衫，訂單號(hào)為E20191117215156041600003。
20號(hào)回來(lái)，我準(zhǔn)備洗干凈再穿，可是該商品存在嚴(yán)重的掉色問(wèn)題，完全和商家描述的不一樣，我要求退款，商家說(shuō)什么也不退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有贊”發(fā)來(lái)反饋稱：我們的維權(quán)同學(xué)會(huì)盡快跟進(jìn)了解具體情況，積極協(xié)助買(mǎi)賣(mài)雙方妥善處理售后問(wèn)題。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，有贊是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】網(wǎng)絡(luò)售假頻發(fā) 退款遲遲未到賬 “有贊”能否繼續(xù)為商家 消費(fèi)者“完美”護(hù)航》（http://www.qjkhjx.com/zt/youzan/）。
