(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“淘集集”的投訴，稱(chēng)店鋪保證金難退。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶(hù)申請(qǐng)售后 “淘集集”店鋪保證金難退 回復(fù)：處理中
趙先生于2019年7月入駐“淘集集”，因?yàn)楫?dāng)時(shí)聽(tīng)到淘集集不回款問(wèn)題，以及淘集集各種方面不適合的理由，所以就不準(zhǔn)備在這個(gè)平臺(tái)開(kāi)店了，于是在2019年8月25日申請(qǐng)退店，現(xiàn)在11月5日多了，退店已經(jīng)有3個(gè)月了，淘集集一直不把保證金還給我，我的店鋪沒(méi)有賣(mài)過(guò)任何產(chǎn)品，不存在任何違規(guī)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已經(jīng)將商家的具體情況反饋至商家服務(wù)部門(mén)的同事，我們會(huì)盡快核實(shí)并第一時(shí)間聯(lián)系商家解決問(wèn)題，正常情況下保證金在30天內(nèi)會(huì)退回至銀行卡的。
案例二：“淘集集”店鋪保證金久未退還 售后困難 回復(fù)：處理中
朱先生于9月16日在“淘集集”平臺(tái)申請(qǐng)退款，訂單號(hào)為190722221108。
至今11月5日還在審核，沒(méi)有退款，平臺(tái)也沒(méi)有任何消息，不知道什么時(shí)候才能退，一直都是財(cái)務(wù)審核中，這么大的一個(gè)平臺(tái)不能拖欠商家的保證金啊。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已經(jīng)將商家的具體情況反饋至商家服務(wù)部門(mén)的同事，我們會(huì)盡快核實(shí)并第一時(shí)間聯(lián)系商家解決問(wèn)題，正常情況下保證金在30天內(nèi)會(huì)退回至銀行卡的。
案例三：“淘集集”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后運(yùn)費(fèi)未退 回復(fù)：已處理
毛先生10月17日通過(guò)“淘集集”購(gòu)買(mǎi)一個(gè)手機(jī)二用u盤(pán)，訂單號(hào)為19101709234916763968-102601。
可拿回來(lái)是壞的，不能用已經(jīng)退貨回去了，貨款也退給我了，可導(dǎo)致退貨的原因是東西質(zhì)量問(wèn)題，寄回去的運(yùn)費(fèi)應(yīng)該給回我。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，屈臣氏萵筍發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已經(jīng)將消費(fèi)者的具體情況反饋至客服部門(mén)的同事，目前運(yùn)費(fèi)已辦理退款，已與財(cái)務(wù)核實(shí)退款進(jìn)度，后續(xù)跟進(jìn)處理。
案例四：“淘集集”店鋪保證金久未退還 售后客服推諉 回復(fù)：處理中
許先生“淘集集”的退店已經(jīng)滿(mǎn)足了所有退店要求，可是他們流程里一直把我退款的開(kāi)店保證金，一直卡在了財(cái)務(wù)審核階段，遲遲不肯退款。我9月10號(hào)提交的申請(qǐng)退店，開(kāi)始說(shuō)30個(gè)工作日內(nèi)退款，后面打客服電話(huà)就說(shuō)目前他們沒(méi)收到通知，他們也不知道什么時(shí)候退款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已經(jīng)將商家的具體情況反饋至商家服務(wù)部門(mén)的同事，我們會(huì)盡快核實(shí)并第一時(shí)間聯(lián)系商家解決問(wèn)題，正常情況下保證金在30天內(nèi)會(huì)退回至銀行卡的。
案例五：“淘集集”店鋪保證金難退 售后困難 回復(fù)：處理中
高先生于2018年12月15日在“淘集集”繳納2000元保證金，入駐淘集集平臺(tái)，店鋪編號(hào)：52749，店鋪名：一生美女鞋專(zhuān)營(yíng)店，現(xiàn)已無(wú)法經(jīng)營(yíng)了，賬戶(hù)現(xiàn)有333.98元銷(xiāo)售貨款和2000元保證金，共計(jì)2333.98元淘集集平臺(tái)不給退，淘集集以設(shè)置各種門(mén)檻讓我們不能退款，淘集集的人工電話(huà)客人也一直無(wú)法聯(lián)系，電話(huà)打過(guò)去永遠(yuǎn)都是無(wú)人接聽(tīng)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已經(jīng)將商家的具體情況反饋至商家服務(wù)部門(mén)的同事，我們會(huì)盡快核實(shí)并第一時(shí)間聯(lián)系商家解決問(wèn)題，正常情況下保證金在30天內(nèi)會(huì)退回至銀行卡的。
案例六：“淘集集”店鋪保證金難退 售后困難 回復(fù)：處理中
張先生2019年10月27日在電商平臺(tái)“淘集集”申請(qǐng)商家，訂單號(hào)為FBS15721538058877108470。
進(jìn)入后臺(tái)必須要先繳納保證金2000元才能打開(kāi)后臺(tái)，當(dāng)時(shí)便用支付寶充入保證金，并編輯貨品上架，但是上架后幾日都無(wú)法在淘集集上查詢(xún)到我上架的產(chǎn)品，電話(huà)和售后也都是機(jī)器人自動(dòng)響應(yīng)，打招商電話(huà)，可是我打了無(wú)數(shù)個(gè)都沒(méi)有接聽(tīng)，幾日后發(fā)現(xiàn)這個(gè)商品不妙便申請(qǐng)了退店流程，可是一直沒(méi)有回復(fù)，后來(lái)用按照流程打入對(duì)方上海歡獸實(shí)業(yè)有限公司0.01元的銀行卡驗(yàn)證，到目前還是了無(wú)音訊，后來(lái)上網(wǎng)一查發(fā)現(xiàn)與我類(lèi)似的情況太多了，聽(tīng)說(shuō)退錢(qián)還需要20個(gè)工作日，真的是遙遙無(wú)期，這樣的平臺(tái)還真是太可怕了。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng);已經(jīng)將商家的具體情況反饋至商家服務(wù)部門(mén)的同事，我們會(huì)盡快核實(shí)并第一時(shí)間聯(lián)系商家解決問(wèn)題，正常情況下保證金在30天內(nèi)會(huì)退回至銀行卡的。
案例七：“淘集集”店鋪保證金難退 客服多次推諉 回復(fù)：處理中
趙先生2019年7月份的時(shí)候入駐的“淘集集”，因?yàn)槠脚_(tái)里面的規(guī)矩太多，明顯是要坑商家的錢(qián)，還有發(fā)貨也麻煩，太多霸王條款了，一直也沒(méi)有去操作，之后在2019年8月份時(shí)候申請(qǐng)了退店之后還要等30天左右的一系列手續(xù)，于2019年9月10號(hào)一直核實(shí)到現(xiàn)在11月9號(hào)保證金一直不退還，先后也打過(guò)很多次電話(huà)找客服，可是就一直找借口說(shuō)在核實(shí)，核實(shí)至今還未退保證金，他們平臺(tái)也一直說(shuō)30天左右到現(xiàn)在也不止30天了，說(shuō)算是除去星期六日到現(xiàn)在也不止30天了。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已經(jīng)將商家的具體情況反饋至商家服務(wù)部門(mén)的同事，我們會(huì)盡快核實(shí)并第一時(shí)間聯(lián)系商家解決問(wèn)題，正常情況下保證金在30天內(nèi)會(huì)退回至銀行卡的。
案例八：“淘集集”店鋪保證金難退 退款期限多次延期 回復(fù)：處理中
高女士今年春季在“淘集集”上申請(qǐng)開(kāi)店，之后無(wú)暇顧及，申請(qǐng)退店，從8月開(kāi)始申請(qǐng)，各項(xiàng)限制條款，都按照他們限制的霸王條款完成之后，9月24日又到了財(cái)務(wù)審核。截止到11月10日還是審核中。開(kāi)店幾分鐘就給審核，并直接有繳納2000元消費(fèi)者保證金的入口，在操作完了之后，申請(qǐng)退店卻設(shè)置各項(xiàng)門(mén)檻。還無(wú)限期延遲，不知道什么時(shí)候才能給解決，是要跑路么。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已經(jīng)將商家的具體情況反饋至商家服務(wù)部門(mén)的同事，我們會(huì)盡快核實(shí)并第一時(shí)間聯(lián)系商家解決問(wèn)題，正常情況下保證金在30天內(nèi)會(huì)退回至銀行卡的。
案例九：“淘集集”店鋪保證金久未退還 售后困難 回復(fù)：處理中
夏先生在“淘集集”剛開(kāi)店，交完保證金2000元，開(kāi)了幾天自己沒(méi)精力做下去，就申請(qǐng)退店，審核了一個(gè)多月，今天給我發(fā)短信讓我確認(rèn)退款賬號(hào)，公司賬戶(hù)銀行卡都已經(jīng)在開(kāi)店的時(shí)候綁定了，現(xiàn)在無(wú)法進(jìn)入后臺(tái)，也不給我退款。后臺(tái)無(wú)法進(jìn)去，后臺(tái)無(wú)法進(jìn)去。人工客服電話(huà)不接。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：目前所有欠款都有統(tǒng)一的解決方案，正在積極穩(wěn)步的推進(jìn)中，且得到大多數(shù)商家的認(rèn)可。
案例十：“淘集集”退店困難 售后久未處理 回復(fù)：處理中
賈先生于2019年7月23日申請(qǐng)貨款一直遲遲不到賬，退店也無(wú)法正常處理 希望淘集集平臺(tái)盡快處理。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已經(jīng)將商家的具體情況反饋至商家服務(wù)部門(mén)的同事，我們會(huì)盡快核實(shí)并第一時(shí)間聯(lián)系商家解決問(wèn)題，正常情況下保證金在30天內(nèi)會(huì)退回至銀行卡的。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，淘集集是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《【曝光專(zhuān)題】"淘集集"上線(xiàn)9個(gè)月MAU超4000萬(wàn) 保證金難退等“短板”凸顯》（http://www.qjkhjx.com/zt/tjjbg/）。
