(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近日，鄧先生稱通過海帶寶寄送商品，但是平臺七天時(shí)間不顯示異常，付款過了多天才顯示，導(dǎo)致自己沒有美國地址進(jìn)退兩難。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“海帶寶”平臺的投訴案例顯示，海帶寶存在理賠困難、商品久未送達(dá)、售后困難等問題。
鄧先生于9月在海外購物平臺STOCKX購買一雙運(yùn)動(dòng)鞋，UPS快遞顯示美國時(shí)間9月27號此包裹被“海帶寶”倉庫簽收。10月1日海帶寶顯示入庫，然后10月4日我付了轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)，10月8日顯示包裹異常，此前10月1日到10月7日包裹均沒有顯示異常，包括我付款的時(shí)候也沒有顯示異常，聯(lián)系客服，電話客服說無法處理讓我聯(lián)系郵件客服轉(zhuǎn)香港自提，聯(lián)系了郵件客服客服說讓我退貨或者轉(zhuǎn)美國國內(nèi)，為什么七天時(shí)間不顯示異常，我付款過了那么多天才顯示，現(xiàn)在沒有美國地址進(jìn)退兩難。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：鄧先生反饋的包裹因商品價(jià)值過高屬于海關(guān)管制商品我司暫無法安排清關(guān)，目前已特殊申請鄧先生的包裹安排走香港自提線路。
同時(shí)，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商評級數(shù)據(jù)庫顯示，從2019年1月份至今，“海帶寶”共獲得14次“建議下單”評級，2次“謹(jǐn)慎下單”評級，但在在用戶投訴案例中“海帶寶”還是存在不少問題，同時(shí)也希望平臺能夠更好的完善自身的售后體驗(yàn)。![(QB%H{SX)O_RTH%])K2%L[D.png](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20191125/1574643549340197.png "1574643549340197.png")
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“海帶寶”存在理賠困難、商品久未送達(dá)、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“海帶寶”商品運(yùn)輸途中損壞理賠遭拒 回復(fù)：已處理
王女士于2019年8月3日在深圳“海帶寶”網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（以下簡稱：海帶寶），訂單號為XJ201907122785232。
貨物交付轉(zhuǎn)運(yùn)通知，拿到貨物后，發(fā)現(xiàn)海帶寶公司沒有按原箱形狀恢復(fù)，而是壓扁紙箱直接交付轉(zhuǎn)運(yùn)，運(yùn)輸途中導(dǎo)致貨物收到劇烈擠壓變形，我向海帶寶公司要求理賠，遭到拒絕。海帶寶公司理由：商品是收到高溫導(dǎo)致變形，不屬于理賠范圍。我購買的是保健品，保健品受到高溫不理賠特質(zhì)：魚肝油之類軟化，或其他易融化產(chǎn)品。而我是瓶身收到外力擠壓變形，不屬于高溫變形范圍。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：王女士反饋的包裹內(nèi)件商品為保健品，關(guān)于保健品遇高溫融化我司官網(wǎng)公告有明確說明。因天氣等自然因素造成的商品變質(zhì)、融化或其它損壞我司不受理理賠。針對以上情況，暫無法受理王女士提出的理賠需求。
“海帶寶”商品久未發(fā)貨 售后久未處理 回復(fù)：已處理
張女士在2019年7月26日通過“海帶寶”平臺入庫了2件貨品，訂單號為XJ201907262837987。我與7月26日當(dāng)天就已按海帶寶要求支付全部運(yùn)費(fèi)，截止到2019年8月19日，這兩件貨品還是已入庫未出庫狀態(tài)，可以看我附件提交的訂單截圖作為憑證。期間與客服通過在線客服、以及電郵溝通過溝通過無數(shù)次，海帶寶給出回復(fù)是盡快發(fā)貨，但至今快滿1個(gè)月了還未發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：因近期全國各口岸海關(guān)嚴(yán)查造成海外倉爆倉、時(shí)效慢等情況。張先生反饋的包裹已我司海外倉庫已操作會(huì)盡快安排發(fā)往機(jī)場安排航班，待包裹起飛降落后我司會(huì)第一時(shí)間更新到系統(tǒng)的。若張先生的包裹后續(xù)一直沒有物流更新的話可按我司官網(wǎng)理賠條款進(jìn)行賠付。
“雙11”前夕，部分快遞公司謀劃漲價(jià)，引發(fā)了不少網(wǎng)友的吐槽稱，發(fā)貨慢、運(yùn)送慢、配送慢、亂丟亂扔，包裹面目全非...同時(shí)，根據(jù)“電訴寶”用戶維權(quán)案例庫顯示，僅2019年上半年共計(jì)收到數(shù)百起對電商物流平臺的用戶投訴，其中以百通物流、百世快遞、蜂鳥轉(zhuǎn)運(yùn)、中通快遞、韻達(dá)快遞、申通快遞、順豐速運(yùn)、海帶寶、天馬迅達(dá)快遞、59轉(zhuǎn)運(yùn)、U2C轉(zhuǎn)運(yùn)、點(diǎn)我達(dá)、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、轉(zhuǎn)運(yùn)四方這14家平臺居多。快遞物流行業(yè)存在諸多“頑疾”，影響用戶體驗(yàn)，亟待解決。如您有上述亂象相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們！
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
