(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近日，鄧先生稱(chēng)通過(guò)海帶寶寄送商品，但是平臺(tái)七天時(shí)間不顯示異常，付款過(guò)了多天才顯示，導(dǎo)致自己沒(méi)有美國(guó)地址進(jìn)退兩難。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶(hù)對(duì)“海帶寶”平臺(tái)的投訴案例顯示，海帶寶存在理賠困難、商品久未送達(dá)、售后困難等問(wèn)題。
鄧先生于9月在海外購(gòu)物平臺(tái)STOCKX購(gòu)買(mǎi)一雙運(yùn)動(dòng)鞋，UPS快遞顯示美國(guó)時(shí)間9月27號(hào)此包裹被“海帶寶”倉(cāng)庫(kù)簽收。10月1日海帶寶顯示入庫(kù)，然后10月4日我付了轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)，10月8日顯示包裹異常，此前10月1日到10月7日包裹均沒(méi)有顯示異常，包括我付款的時(shí)候也沒(méi)有顯示異常，聯(lián)系客服，電話(huà)客服說(shuō)無(wú)法處理讓我聯(lián)系郵件客服轉(zhuǎn)香港自提，聯(lián)系了郵件客服客服說(shuō)讓我退貨或者轉(zhuǎn)美國(guó)國(guó)內(nèi)，為什么七天時(shí)間不顯示異常，我付款過(guò)了那么多天才顯示，現(xiàn)在沒(méi)有美國(guó)地址進(jìn)退兩難。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海帶寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：鄧先生反饋的包裹因商品價(jià)值過(guò)高屬于海關(guān)管制商品我司暫無(wú)法安排清關(guān)，目前已特殊申請(qǐng)鄧先生的包裹安排走香港自提線(xiàn)路。
同時(shí)，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，從2019年1月份至今，“海帶寶”共獲得14次“建議下單”評(píng)級(jí)，2次“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，但在在用戶(hù)投訴案例中“海帶寶”還是存在不少問(wèn)題，同時(shí)也希望平臺(tái)能夠更好的完善自身的售后體驗(yàn)。![(QB%H{SX)O_RTH%])K2%L[D.png](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20191125/1574643549340197.png "1574643549340197.png")
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）收到用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“海帶寶”存在理賠困難、商品久未送達(dá)、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“海帶寶”商品運(yùn)輸途中損壞理賠遭拒 回復(fù)：已處理
王女士于2019年8月3日在深圳“海帶寶”網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：海帶寶），訂單號(hào)為XJ201907122785232。
貨物交付轉(zhuǎn)運(yùn)通知，拿到貨物后，發(fā)現(xiàn)海帶寶公司沒(méi)有按原箱形狀恢復(fù)，而是壓扁紙箱直接交付轉(zhuǎn)運(yùn)，運(yùn)輸途中導(dǎo)致貨物收到劇烈擠壓變形，我向海帶寶公司要求理賠，遭到拒絕。海帶寶公司理由：商品是收到高溫導(dǎo)致變形，不屬于理賠范圍。我購(gòu)買(mǎi)的是保健品，保健品受到高溫不理賠特質(zhì)：魚(yú)肝油之類(lèi)軟化，或其他易融化產(chǎn)品。而我是瓶身收到外力擠壓變形，不屬于高溫變形范圍。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海帶寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：王女士反饋的包裹內(nèi)件商品為保健品，關(guān)于保健品遇高溫融化我司官網(wǎng)公告有明確說(shuō)明。因天氣等自然因素造成的商品變質(zhì)、融化或其它損壞我司不受理理賠。針對(duì)以上情況，暫無(wú)法受理王女士提出的理賠需求。
“海帶寶”商品久未發(fā)貨 售后久未處理 回復(fù)：已處理
張女士在2019年7月26日通過(guò)“海帶寶”平臺(tái)入庫(kù)了2件貨品，訂單號(hào)為XJ201907262837987。我與7月26日當(dāng)天就已按海帶寶要求支付全部運(yùn)費(fèi)，截止到2019年8月19日，這兩件貨品還是已入庫(kù)未出庫(kù)狀態(tài)，可以看我附件提交的訂單截圖作為憑證。期間與客服通過(guò)在線(xiàn)客服、以及電郵溝通過(guò)溝通過(guò)無(wú)數(shù)次，海帶寶給出回復(fù)是盡快發(fā)貨，但至今快滿(mǎn)1個(gè)月了還未發(fā)貨。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海帶寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：因近期全國(guó)各口岸海關(guān)嚴(yán)查造成海外倉(cāng)爆倉(cāng)、時(shí)效慢等情況。張先生反饋的包裹已我司海外倉(cāng)庫(kù)已操作會(huì)盡快安排發(fā)往機(jī)場(chǎng)安排航班，待包裹起飛降落后我司會(huì)第一時(shí)間更新到系統(tǒng)的。若張先生的包裹后續(xù)一直沒(méi)有物流更新的話(huà)可按我司官網(wǎng)理賠條款進(jìn)行賠付。
“雙11”前夕，部分快遞公司謀劃漲價(jià)，引發(fā)了不少網(wǎng)友的吐槽稱(chēng)，發(fā)貨慢、運(yùn)送慢、配送慢、亂丟亂扔，包裹面目全非...同時(shí)，根據(jù)“電訴寶”用戶(hù)維權(quán)案例庫(kù)顯示，僅2019年上半年共計(jì)收到數(shù)百起對(duì)電商物流平臺(tái)的用戶(hù)投訴，其中以百通物流、百世快遞、蜂鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)、中通快遞、韻達(dá)快遞、申通快遞、順豐速運(yùn)、海帶寶、天馬迅達(dá)快遞、59轉(zhuǎn)運(yùn)、U2C轉(zhuǎn)運(yùn)、點(diǎn)我達(dá)、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、轉(zhuǎn)運(yùn)四方這14家平臺(tái)居多?？爝f物流行業(yè)存在諸多“頑疾”，影響用戶(hù)體驗(yàn)，亟待解決。如您有上述亂象相關(guān)線(xiàn)索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線(xiàn)了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
