(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：今年以來，申通快遞風(fēng)波不斷。今年5月，有網(wǎng)友爆料稱，用申通快遞寄了兩包不到10公斤的衣服，被快遞員收取145元。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“申通快遞”平臺的投訴案例顯示，申通快遞存在商品久未送達、售后困難等問題。
今年5月，有網(wǎng)友爆料稱，用申通快遞寄了兩包不到10公斤的衣服，被快遞員收取145元。而后申通快遞員又借故稱將轉(zhuǎn)寄順豐，結(jié)果順豐官方微信發(fā)來信息顯示：快遞總價為72元。對此，該網(wǎng)友認為申通快遞員通過轉(zhuǎn)寄來賺取差價。
申通快遞董秘對此回應(yīng)稱，賺差價在原則上是不允許的，如果真的有，肯定會進行處分。根據(jù)網(wǎng)友反映的情況，爆料出的賺差價事件似乎并非個案。盡管只是快遞員個人行為，并非公司規(guī)定，但中通快遞品牌形象受到一定影響卻是必然的。
此外，根據(jù)“電訴寶”收到的用戶投訴案例顯示，楊先生2019年8月29日在萌推下的單，通過申通物流幾件，物流顯示31號到達，卻不給我送件，還編理由電話打不通。第2天我到附近的申通找也沒找到，到現(xiàn)在也沒有答復(fù)。同時，還有另外一個件也是申通，9月1號下的單，到現(xiàn)在物流還沒有。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“申通快遞”存在久未送達、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“申通快遞”商品久未送達 售后困難
楊先生于2019年8月29日在萌推下的單，訂單號為773001404162475。物流顯示31日到達，卻不給我送件，還編理由電話打不通。第2天我到附近的申通找也沒找到，到現(xiàn)在也沒有答復(fù)。還有我另外一個件也是申通，773001957627458，9月1號下的單，到現(xiàn)在物流還沒有。
用戶訴“申通快遞”物流久為更新 售后遲遲未處理
周女士于2018年11月1日14點38分使用“申通快遞”將一件衣服發(fā)往廣東省，訂單號為245644001830462534。但是物流到11月19日仍然顯示的是11月3日在廣東的信息，物流遲遲沒有更新，打電話給官網(wǎng)客服，然后又叫我聯(lián)系發(fā)貨人，發(fā)貨人又叫我聯(lián)系站點，現(xiàn)在物流和客服都杳無音信。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
“雙11”前夕，部分快遞公司謀劃漲價，引發(fā)了不少網(wǎng)友的吐槽稱，發(fā)貨慢、運送慢、配送慢、亂丟亂扔，包裹面目全非...同時，根據(jù)“電訴寶”用戶維權(quán)案例庫顯示，僅2019年上半年共計收到數(shù)百起對電商物流平臺的用戶投訴，其中以百通物流、百世快遞、蜂鳥轉(zhuǎn)運、中通快遞、韻達快遞、申通快遞、順豐速運、海帶寶、天馬迅達快遞、59轉(zhuǎn)運、U2C轉(zhuǎn)運、點我達、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、轉(zhuǎn)運四方這14家平臺居多?？爝f物流行業(yè)存在諸多“頑疾”，影響用戶體驗，亟待解決。如您有上述亂象相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們！
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
